بررسی تأثیرفعالیتهای بازاریابی رابطهمند برکیفیت ارتباط با مشتریان بانک مهراقتصاد شهرکرمان
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی اقتصاد،مدیریت،حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی
- کد COI اختصاصی: MAVC02_092
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 445
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شهیدباهنر کرمان
استاد تمام گروه مدیریت دانشگاه شهیدباهنرکرمان
دانشیار گروه مدیریت دانشگاه شهید باهنر کرمان
کارنشناس ارشد مهندسی برق الکترونیک؛ مدیر طرح و توسعه مهر اقتصاد استان کرماان
چکیده
شدت رقابت در میان بانکها و درک اهمیت حفظ مشتری موجب شده آنها بهتدریج به سمت ایجاد حفظ روابط بلندمدت بامشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان بازارایابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر فعالیتهای بازارایابی رابطه مند بر کیفیت ارتباط با مشتریان انجام شده است روش تحقیق این مطالعه؛ براساس ماهیت ازنوع توصیفی و از شاخه مطالعات میدانی به شمار می آید . پس از تشریح پایه های نظری و پژوهشی مربوط به منظور بررسی این تاثیر چهار فعالیت بازاریابی رابطه مند گرایش مشتری؛ گرایش رابطه افشای متقابل و ویژگی های ارائه دهنده خدمت در نظر گرفته است .نتایج این تحقیق نشان می دهد که فعالیتهای بازاریابی رابطه مند بر کیفیت ارتباط با مشتریان تاثیرگذار هستند.کلیدواژه ها
افشای متقابل؛ بازاریابی رابطه مند؛ کیفیت ارتباط؛ گرایش رابطه؛ گرایش مشتریمقالات مرتبط جدید
- مطالعه عوامل تاثیرگذار بر نوآوری محصولات صادراتی با در نظر گرفتن قابلیت های بازاریابی و شدت رقابت (مورد مطالعه: فرش کاشان)
- تاثیر پیچیدگی پروژه بر انتخاب استراتژی های مدیریت پروژه شرکت های ساختمانی ایالات متحده آمریکا
- بررسی انواع اختلالات شفاهی زبان در محیط کلاس
- بررسی مدل ها و استراتژی ها در توسعه محصول جدید Investigating Models and Strategies in New Product Development (NPD)
- بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.