بررسی تأثیرفعالیتهای بازاریابی رابطهمند برکیفیت ارتباط با مشتریان بانک مهراقتصاد شهرکرمان

  • سال انتشار: 1394
  • محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی اقتصاد،مدیریت،حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی
  • کد COI اختصاصی: MAVC02_092
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 445
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

فهمیه روح الامیىی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شهیدباهنر کرمان

علی ملاحسینی

استاد تمام گروه مدیریت دانشگاه شهیدباهنرکرمان

حسن صفرنیا

دانشیار گروه مدیریت دانشگاه شهید باهنر کرمان

حسین سیستانی زاده

کارنشناس ارشد مهندسی برق الکترونیک؛ مدیر طرح و توسعه مهر اقتصاد استان کرماان

چکیده

شدت رقابت در میان بانکها و درک اهمیت حفظ مشتری موجب شده آنها بهتدریج به سمت ایجاد حفظ روابط بلندمدت بامشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان بازارایابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر فعالیتهای بازارایابی رابطه مند بر کیفیت ارتباط با مشتریان انجام شده است روش تحقیق این مطالعه؛ براساس ماهیت ازنوع توصیفی و از شاخه مطالعات میدانی به شمار می آید . پس از تشریح پایه های نظری و پژوهشی مربوط به منظور بررسی این تاثیر چهار فعالیت بازاریابی رابطه مند گرایش مشتری؛ گرایش رابطه افشای متقابل و ویژگی های ارائه دهنده خدمت در نظر گرفته است .نتایج این تحقیق نشان می دهد که فعالیتهای بازاریابی رابطه مند بر کیفیت ارتباط با مشتریان تاثیرگذار هستند.

کلیدواژه ها

افشای متقابل؛ بازاریابی رابطه مند؛ کیفیت ارتباط؛ گرایش رابطه؛ گرایش مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.