تدوین مدل خودارزیابی به منظور افزایش رضایت مشتری (مورد مطالعه: سازمان های خدمات شهری)
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: فصلنامه اقتصاد و مدیریت شهری، دوره: 1، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_IUEAM-1-1_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 618
نویسندگان
رئیس انجمن علمی اقتصاد شهری ایران و پژوهشگر
استادیار گروه اقتصاد دانشگاه شیراز
پژوهشگر اقتصاد و مدیریت شهری، مسئول مکاتبات
چکیده
کوچکتر شدن بدنه دولت و اجرای قانون خصوص یسازی موجب شده بسیاری از فعالیت هایی که در گذشته بر عهده دولت بود، به شرکت ها و سازمان های خصوصی واگذار شود. خدمات شهری از جمله فعالی تهایی ست که با زیاد شدن سازمان های خدمات رسانی، رقابت شدیدی را بین این سازمان ها جهت بالا بردن کیفیت و رضایت مندی مشتریان و در نتیجه کسب سهم بیشتری از بازار، به وجود آورده است. در این پژوهش به تدوین مدل خودارزیابی مؤثر در افزایش رضایت مشتریان این سازمان ها پرداخته خواهد شد. جامعه آماری این تحقیق را ممیزان سازمان های خدمات شهری موجود در شهر تهران تشکیل می دهند که از بین آنها تعداد 70 نفر به صورت تصادفی به عنوان حجم نمونه انتخاب شده اند. برای جمع آوری اطلاعات، از پرسشنام های که محققان تدوین کرده اند، استفاده شده است و بر اساس رو شهای استاندارد، پایایی و روایی آن مورد تأیید م یباشد. برای آزمون فرضیات، از آزمون میانگین جامعه استفاده شده است که در نهایت مشخص گردید مدل خودارزیابی موجود در این سازمان ها، اثربخشی لازم برای جلب رضایت مشتریان را دارا نمی باشد. در حالیکه مدل خودارزیابی پیشنهادی تحقیق، مدلی مؤثر در بالا بردن رضایت مشتریان است.کلیدواژه ها
خود ارزیابی، مدل تعالی سازمانی، مدیریت کیفیت جامع، رضایت مشتری، خدمات شهریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر بازارچه های مرزی در توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی منطقه سیستان
- تاثیر بازارچه های مرزی در توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی منطقه سیستان
- دریاچه هامون و نقش آن در تعامل اقتصادی و سیاسی ایران و افغانستان
- دریاچه هامون و نقش آن در تعامل اقتصادی و سیاسی ایران و افغانستان
- معرفی گندم بریان؛ کویر لوت در انتظار سرمایه گذاری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.