کمال قلندری - مربی، مدیریت بازرگانی - بازاریابی، دانشگاه پیام نور

هدف از این تحقیق بررسی نقش هوش هیجانی در رابطه بین قواعد ابراز احساسات و سلامت سازمانی ارائه دهندگان خدمات می باشد. با توسعه بیشتر اقتصاد و افزایش رقابت بین ارائه دهندگان خدمات، مدیریت احساسات در محل کار به طور فزاینده ای دارای اهمیت بود و به عنوان بخش مهمی از و رسیدگی در خدمت مشتری می باشد و می تواند بر روی نتایج هر سازمانی تأثیرگذار باشد، ازاین رو سازمان ها ضمن تعیین استانداردهای رفتاری برای نشان دادن احساسات مناسب در یک وضعیت شغلی، بایستی به کنترل احساسات ابراز شده مدیران نسبت به دیگران از خود تمایل زیادی نشان بدهند. تجزیه و تحلیل داده ها بر اساس ضریب هم بستگی پیرسون و رگرسیون سلسله مراتبی نشان می دهد که بازیگری ظاهری رابطه مثبت و بازیگری عمیق رابطه منفی با سلامت سازمانی دارد که نتایج برخلاف کار محققان قبلی بوده و علت آن این است که کارمندان ممکن است به طور ذاتی احساساتی سازگار با قواعد ابراز احساس سازمان خود نشان داد و با توجه به قواعد ابراز احساسات و بدون دست کاری واقعی احساسات، احساس درک شده را به نمایش گذاشته اند. همچنین هوش هیجانی نمی تواند به طور کامل رابطه بین قواعد ابراز احساسات و سلامت سازمانی را تعدیل کند.

هوش هیجانی، قواعد ابراز احساسات، سلامت سازمانی، سازمان های خدماتی