بررسی تأثیر سبک تصمیم گیری و ارائه کیفیت خدمات بانک ملی در شهر سنندج
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MOCONF03_161
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 866
نویسندگان
گروه مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
گروه مدیریت بیمه، پژوهشگر تعلیم و تربیت اداره کل آموزش و پرورش استان کردستان
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر سبک تصمیم گیری و ارائه کیفیت خدمات بانک ملی در شهر سنندج طراحی و اجرا شده است. به این منظور کلیه کارکنان بانک ملی سطح شهر سنندج به عنوان جامعه آماری لحاظ و مورد بررسی قرار گرفته اند. این مطالعه از دید روش، از انواع پژوهش های توصیفی، از نوع هم بستگی، از منظر هدف کاربردی به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات پیمایشی ، از نگر زمانی، مقطعی - عرضی و به طور مشخص ، مبتنی بر مدل معادلات محتوایی است. در این اساس برای سنجش مفاهیم اساسی پژوهش، به ترتیب پرسش نامه های سبک تصمیم گیری مدل های هادی زاده مقدم و تهرانی، در قالب ابعاد: عقلایی، شهودی، وابستگی، بانی و اجتماعی، شامل 25 سؤال و پرسش نامه ارائه کیفیت خدمات مدل ابراهیمی و همکاران شامل 25 سؤال به کار برده شد. نمونه آماری شامل 170 نفر از کارکنان بانک ملی بود که از طریق نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب شده است. پایایی پرسش نامه ها به روش آلفای کرونباخ برای دو متغیر اشاره شده به ترتیب برابر با 0.917 و 0.915 محاسبه گردید. به منظور بررسی روابط بین متغیرهای تحقیق از آزمون هم بستگی پیرسون و آزمون رگرسیون خطی چندگانه استفاده شده است. یافته های نهایی پژوهش حاکی از وجود تأثیر معنی دار بین سبک تصمیم گیری و ابعاد آن با ارائه کیفیت خدمات در بین کارکنان بانک ملی مورد مطالعه است. و همچنین بیشترین اثر مردود بوده عقلایی که در بین پیش بینی های ارائه کیفیت خدمات دارا می باشد.کلیدواژه ها
سبک تصمیم گیری، ارائه کیفیت خدمات، عقلایی، شهودی، وابستگی، آنی و اجتنابیمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.