رمضان جهانیان - دانشیار گروه علوم تربیتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج، البرز، ایران (نویسنده مسئول)
عطیه روازاده - دانشجوی دکتری مدیریت آموزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج، البرز، ایران

تعارض مهمترین عارضه رفتار گروهی می باشد. مدیری که اصول اساسی تعارض را می داند، دارای آمادگیبیشتری خواهد بود تا به طور اجتناب ناپذیر برخورد کند. مدیریت تعارض،شناخت و اداره تعارض به صورتیمعقول منصفانه و کارا است. تعارض می تواند با استفاده از مهارت هایی چون ارتباط موثر، حل مساله و مذاکرهمدیریت شود. قبل از هر چیزی برای اداره تعارض باید آن را شناسایی و تجزیه و تحلیل کرد و عمل ایجادتعارض را مورد بررسی قرار داد. پس از تشخیص تعارض و علل آن، نکته کلیدی در مدیریت تعارض، انتخابسبک مناسب جهت بهره برداری موثر از آن است. زیرا توانایی برخورد با تعارض و اداره آن، در موفقیتمدیران سازمانها نقش ارزنده ای دارد. اگر تعارض ها سازنده باشند، موجب بروز افکار نو و خلاق می شوند وزمینه تغییر و نو آوری و تحول سازنده را در سازمان، فراهم می سازند و در نهایت به مدیریت کمکمی کنند تا به اهداف سازمانی خود نایل آید. در این مقاله سعی بر آن است که مفهوم تعارض، سیر تکاملیاندیشه تعارض، رابطه تعارض و عملکرد، انواع و علل تعارض، فنون و راهبردهای مدیریت جهت اداره موثرتعارض مورد بررسی قرار گیرد. امید است مورد استفاده مدیران و دست اندر کاران سازمانها قرار گیرد.

تعارض، ، مدیریت تعارض، سازمان