ارائه تجربه و پژوهش اجرای پروژه مهندسی مجدد فرایندها BPR درشرکت توزیع نیروی برق استان خراسان رضوی با رویکرد ایجاد تحول وفرایندگرایی در سازمان و با تمرکز بر مشارکت کارکنان
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس ملی پژوهشهای کاربردی در علوم تربیتی و روانشناسی و آسیب های اجتماعی ایران
- کد COI اختصاصی: TSCONF01_045
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 900
نویسندگان
دکترای مدیریت بازرگانی و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد نیشابور
دانشجو دکترای مدیریت آموزشی دانشگاه آزاد نیشابور و کارشناس سیستم مدیریت کیفیت در شرکت توزیع برق استان خراسان
چکیده
در مجموعه صنعت برق که شامل سه چرخه مهم تولید ، انتقال و توزیع می باشد شرکتهای توزیع برق به منزله پیشانی صنعت برق در خط مقدم ارتباط با مردم می باشند و از حیث اینکه آینه بیرونی عملکرد صنعت برق می باشند و در روند بازتابهای اجتماعی موثر خواهند بود ازاهمیت خاصی برخوردارند . مجموعه شرکتهای توزیع برق با 39 شرکت مستقل که در یک هولدینگ بزرگ زیر نظر شرکت مادر تخصصی توانیر که نقش راهبری ونظارت را برعهده دارد ، اداره می شوند . اهمیت خدمات این بخش بدان جهت که تمام اقشار جامعه و تمام منابع و مشاغل مختلف را در بر می گیرد و از طرفی لزوم برخورداری آحاد جامعه از برق مطمئن و مستمر به مشتریان که چرخهای اقتصادی صنایع و کلیه سازمانها بدان وابسته است ، از اهمیت زیادی برخوردار است . لذا اصلاح و ارتقاء فرایندهای ارائه خدمات به نحوی که امکان پاسخگویی مناسب به خواستههای مردم را فراهم نماید موضوع مهمی است . به منظور ارائه خدمت رسانی به موقع و مناسب به مشتریان که رضایت آنان را در پی داشته باشد یکی از بهترین برنامه ها در چرخه ارائه خدمت ، بازنگری ریشه ای در فرایندها و گردشگارها و ارتباطات بین فرایندی بود که پس از مطالعات بسیار و مشورت با صاحبان فن در شرکت توزیع برق استان خراسان رضوی جهت اجرا تشخیص داده شد . طرح ریزی و اجرایفرایندها با دو پارامتر کاهش هزینه و زمان انجام کارها که در نهایت خدمات با کیفیت به مشتریان را به دنبال داشته باشد از مهمترینشاخصه های این تجربه می باشد . قانون استقلال شرکتهای توزیع ، تاکید بر برون سپاری فعالیتها از سوی شرکت توانیر ، تغییر در ویرایشهای استانداردهای مدیریتی اهمیت موضوع و لزوم بازنگری در فرایندها را ایجاب مینمود . پیاده سازی این برنامه و مدیریت تغییراتی که در سازمان به دنبال خواهد داشت در یک حرکت مستمر از سال 1391 با تشکیل کمیته های راهبری ، اجرایی و تیم های تخصصی شروع شدهو تاکنون ادامه دارد و فرهنگ تعالی طلبی و تعالی جویی و پذیرش آن از سوی کارکنان و مدیران به یک باور و ارزش عمیق تبدیل گردیده است. در بیان این تجربه سعی خواهد شد ضمن معرفی ابعاد مساله ، شناسایی فرایندهای شرکت توزیع برق خراسان رضوی براساس مدل علمی PCF و مجموعه اقدامات انجام شده در قبل و حین اجرا ، گامها و مراحل مهمی که منجر به ترسیم 44 زیرفرایند شرکت و تغییر دیدگاه مدیران و کارکنان شد را تشریح نماییم تا بتوان برای سایر همکاران صنعت برق الگو و چارچوبی مناسب باشد .کلیدواژه ها
مهندسی مجدد فرایندها ، چارچوپ طبقه بندی فرایندهامقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی در شخصی سازی فرآیندهای آموزشی
- بررسی کاربرد و اثر بخشی بازی های رایانه ای موثر بر درمان کودکان دارای نشانه های اختلال کم توجهی- بیش فعالی (یک مرور نظام مند)
- بررسی رابطه بهزیستی روانشناختی و تاب آوری با کیفیت زندگی معلمان مشهد
- توانمندسازی و توسعه حرفهای معلمان دارای دانش آموز با نیازهای ویژه
- اثربخشی مداخله اموزش ارتباط بدون خشونت برمهارت های بین فردی و تاب آوری در کودکان کار
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.