بررسی ترویج خدمات بانکداری الکترونیکی همراه با رضا یتمندی مشتریان
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی تکنیک های مدیریت و اقتصاد پایدار
- کد COI اختصاصی: DMEDFM05_049
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 892
نویسندگان
استادیار، عضوهیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایذه ،خوزستان ، ایران
دانشجویی کارشناسی ارشد حسابداری، کارمند بانک صادرات ،خوزستان، ایران
چکیده
با رشد و ترویج تجارت الکترونیک در دنیای امروزی انتظارات و رضایتمندی مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار استچون مشتریان تضمین کننده سود شرکتها هستند . باتوجه به اینکه ایجاد و راه اندازی زیر ساخت های مورد نیاز برایبانکداری الکترونیکی در گستره و محدوده وسیع اقتصادی به عهده نظلام بانکی کشور است همچنین ترغیب مشتریان بهاستفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی مقتضیات و الزامات مختلفی را می طللبد فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط بامشتریان و افزایش سرعت و اثر بخشی ان زمینه بهبود عملکرد و نواوری در ارایه خدمات الکترونیکی را فراهم می کند .دراین مقاله ابتدا به تاریخچه بانکداری الکترونیکی در جهان و ایران می پردازیم و سپس رضایتمندی مشتریان در مقابلترویج خدمات بانکداری الکترونیکی را مورد برسی قرار داده و با انجام یک تحقیق میدانی با استفاده از مدل کانو برای جمعاوری نتایج تحقیق و تشخیص معادله حاکم بر دو متغییر بانکداری الکترونیکی و رضایتمندی مشتریان و انتخاب بانک صادراتایران بعنوان جامعه اماری نتایج حاصله نشان می دهد که خدمات بانکداری الکترونیکی بانک صادرات که از کانال های مختلف ازجمله (خودپرداز، پایانه های فروش ، همراه بانک، اینترنت بانک ،کیوسک ،تلفن بانک ،نمابر) ارایه می شود از نیازهای عملکردیمشتریان می باشد و درواقع یک رابطه مستقیم میان تروج خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایتمندی مشتریان وجود دارد کهبا افزایش کیفیت خدمات در مقابل رضایتمندی مشتریان هم بالا می رود.کلیدواژه ها
بانکداری الکترونیکی ، رضایتمندی مشتریان ،کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
- توانمند سازی منابع انسانی براساس مولفه های سازمان یادگیرنده
- دیدگاه یکپارچه در مورد مولفه های مدل کسب و کار: تجزیه و تحلیل ارزش های پیشنهادی، فعالیت های کلیدی، مشارکت های کلیدی، و ساختار هزینه
- علم موفقیت: ساختن یک نقشه راه شخصی از طریق شکل گیری عادت و کوچینگ
- بررسی ارتباط بین بازاریابی رابطه مند و استراتژی های رقابتی با تعلق سازمانی کارکنان در بانک سپه استان آذربایجان غربی
- بررسی تاثیر خواسته ها و منابع شغلی بر قصد ترک شغل با نقش واسطه رضایت و فرسودگی شغلی در بین کارکنان دانشگاه علوم پزشکی همدان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.