ارائه مدلی جهت تبیین ارزش ویژه برند بر مبنای وفاداری مشتریان مطالعه موردی بیمه دی شعبه کاشان

سال انتشار: 1394
محل انتشار: کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت، اقتصاد وحسابداری
کد COI اختصاصی: MRMEA01_046
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1206

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق، دانشکده مدیریت

استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه خوارزمی

چکیده

امروزه افزایش رقابت به خصوص در بخش خدمات ، توجه بیشتر به حفظ و نگهداشت مشتریان فعلی و تلاش برای جذب مشتریان جدید را سبب شده است. در این میان ، موضوع وفاداری مشتریان و تشخیص عوامل تأثیر گذار بر آن از اهمیتدوچندانی برخوردار است. از سوی دیگر هدف تمام فعالیت های بازاریابی این است که مصرف کنندگان، هویت نام تجاری آن ها را باور داشته و بشناسند و بتوانند برای ایجاد وفاداری به نام تجاری ، روابط میان مصرف کننده و نام تجاری را تقویت کنند. بنابراین هویت برند به عنوان یکی از عوامل تأثیرگذار بر وفاداری مشتریان بوده که در بخش های مختلف از جمله خدمات قابلارزیابی است.در این تحقیق تأثیر گذاری هویت برند بر وفاداری مشتریان بیمه دی شعبه کاشان مورد آزمون قرار گرفته است.داده های تحقیق از طریق پرسشنامه و از نمونه ی 271 نفری از مشتریان بیمه دی جمع آوری شده و تجزیه و تحلیل داده های تحقیق در بخش داده های توصیفی از طریق نرم افزار SPSS و در بخش داده های استنباطی، برای بررسی روابط بین متغیرهای مدل تحقیق، از مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار Amos و برای بررسی روابط بین متغیر ها نیز از ضرایب رگرسیونی معنادار با بهره گیری از شاخص جزئی) t-value (، استفاده شده است.

کلیدواژه ها

هویت، وفاداری، بیمه، مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.