بررسی عوامل موثر بر کاهش هزینه جابجایی و قصد مشتریان در استفاده از وبسایت و همراه بانک

سال انتشار: 1394
محل انتشار: همایش ملی پژوهش های علوم مدیریت
کد COI اختصاصی: IRMCONF01_087
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 910

نویسندگان

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه، ایران.

چکیده

هدف از ارائه این پژوهش طراحی الگوی مفهومی بین کاهش هزینه جابجایی و قصد مشتریان در استفاده از وبسایت و همراه بانک است. این مدل شامل متغیرهای مستقل: سودمندی ادراک شده، اطلاعات آنلاین، تجربه پیشین، امنیت و حریم خصوصی، ریسک- ادراک شده، سهولت استفاده، زمان بر متغیر وابسته قصد مشتریان است. برای آزمون فرضیهها، پرسشنامهی با ارزش گذاری 100 و به تعداد 22 سوال طراحی و بین جامعه آماری که شامل بانک های دولتی،ملی سپه کشاورزی و بانکهای خصوصی،قوامین، رفاه، مهراقتصاد به تعداد 222 نمونه در هربانک مورد پژوهش توزیع و جمع آوری گردید. روش به کاررفته دراین پژوهش، رو توصیفی- پیمایشی میباشد. برای آزمون فرضیات از روش تحلیل مسیر بهره گرفته و از نرم افزارAMOS برای تجزیه و تحلیل آماری دادهها استفاده شدهاست. نتایج حاصل از پژوهش رابطه مثبت و سطح معنادار را نشان میدهد به غیر از متغیر ریسک ادراک شده که تاثیر منفی و بی معنا را در متغیر قصد مشتریان داشته است. از بین متغیرها، بیشترین تکثیر را متغیرهای امنیت و حریم خصوصی و زمان داشته اند و متغیر تجربه پیشین کمترین تاثیر را بر روی متغیر قصدمشتریان نسبت به هزینه جابجایی داشته است.

کلیدواژه ها

بانکداری الکترونیک، قصد مشتریان، هزینه جابجایی، مدل مفهومی، بانکهای دولتی، بانکهای خصوصی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.