نقش مدیریت دانش بر بهبود مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانها
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: همایش ملی پژوهش های علوم مدیریت
- کد COI اختصاصی: IRMCONF01_076
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 607
نویسندگان
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه رازی، مدیریت بازرگانی
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی نیما، مازندران، ایران.
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتریCRMو مدیریت دانش KM کلیدی استراتژیک برای تمام شرکت ها، به خصوص در محیط رقابتی کنونی تبدیل شده اند. علاوه بر این، دانش مشتری یک مسئله مهم برای اجرایCRMاست. دانش مشتری و سیستم هایمدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها توانایی سازمان در تعامل، جذب و ساخت شخصی روابط با مشتریان را افزایش می دهد، همچنین توانایی برای افزایش خود دانش در مورد آنها نیز می باشد. در دهه اخیر با افزایش رقابت، جذب و حفظ مشتری که با ارزش ترین رکن رقابت شمرده می شود، از اهمیت بالایی برخوردار شده است و بسیاری از سازمان ها آن را کلید موفقیت در کسب و کار می دانند. برخی از سازمان ها با وجود بهره مندی از مدیریت ارتباط با مشتری، قادر به جذب رضایت مشتری نیستند. این مقاله تلاش دارد تا با مدیریت بهینه تر دانش در سازمان، مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود بخشدکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش، مدیریت دانش مشتری، دانش مشتریمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.