کاربرد روش دیمتل در بررسی نوآوری خدمات و نقش مدیران، کارکنان و مشتریان درایجاد ارزش
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی و دومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MNGTCONF02_092
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 624
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد، یزد، ایران
استادیار گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
چکیده
امروزه نوآوری خدمات، یک منبع مزیت رقابتی برای شرکتهای برجسته تولیدی مثل سازندگان، توزیع کنندهها و فروشندگان است.هر چند ناملموسی نسبی خدمات منجر به نامطمئنی در مورد چگونگی کاربرد مهارت نوآوری تولید (محصول) در فضای خدماتشده است لذا با فرض اینکه قابلیت نواوری می تواند توانایی ایجاد ارزش برای شرکتهای خدماتی را پی ریزی کند و اینکه شیوه مدیریت، رفتار کارکنان و پشتیبانی بازاریابی جزئی از قابلیت نوآوری هستند، هدف از این مطالعه بررسی نقش مدیران و کارکنان در ایجاد و ارائه ارزش برتر به مشتریان از طریق قابلیت نوآوری می باشد. در این تحقیق با استفاده از نظرات خبرگان و با استفاده از تکنیک دیمتل مدلسازی روابط میان متغیرها انجام شده است. نتایج تحقیق حاکی از این است که قابلیت نوآوری خدمات بیشترین تاثیر گذاری را دارد وارزش درک شده مشتری دارای کمترین تاثیر و تاثیر پذیر ترین متغیر است. اهمیت این تحقیق در این است که قابلیت نوآوری خدمات را به عنوان منبع ایجاد برتری و ارائه ارزش برای مشتریان معرفی می کند. قابلیت نوآوری خدمات و سایر داده های طولی می تواند به منظور کمک به کشورهای در حال توسعه تجویز گردد.کلیدواژه ها
قابلیت نواوری خدمات، رهبری تحولی، ارزش درک شده، بازاریابی خدمات، ارزش مشتریمقالات مرتبط جدید
- Providing A Framework For Aligning Human Resource Practices With Knowledge Management Strategy In The Context Of Organizational Restructuring
- جهانی شدن و تاثیر آن بر رشد اقتصادی
- مروری بر مزایای استفاده از هوش مصنوعی در شهرداری ها
- بررسی ارتباط هوش مصنوعی و فناوری بلاکچین بر مزیت رقابتی سازمان(مطالعه موردی: شرکتهای هواپیمایی ایران)
- نقش و تاثیر رهبران سازمانی در نهادینه سازی مدیریت دانشدر سازمانهای کسب و کار سواحل مکران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.