حسین نوری - مدرس دانشگاه، کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، گروه صنایع، موسسه آموزش عالی اشراق
مهدی دیرانلو - هیئت علمی، دانشجو دکتری صنایع، گروه صنایع، موسسه آموزش عالی اشراق

تحقیق حاضر در پی یافتن چگونگی تاثیر متقابل عامل اعتماد مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت فولاد اسفراین است. به منظور پاسخگویی به سوالهای پژوهش و نیز تحقق اهداف پژوهشی، پس از بررسی ادبیاتپژوهش و یافتن ابعاد مختلف متغیرهای مدیریت زنجیره تامین و نیز مدیریت ارتباط با مشتری، طرح تحقیق و روش پژوهش مشخص گردید و پس از تعاریف عملیاتی و ساختن پرسشنامه سنجش ابعاد متغیرهای مذکور 260 نفر از کارکنان بخشهای مختلف شرکت فولاد اسفراین انتخاب شده و به آنها پرسشنامه ارائه شد . با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری (لیزرل) مدل های ساختاری مختلفی اجرا گردید تا اینکه بهترین مدل ساختاری از بین مدلهای اجرا شده انتخاب گردید . پس از اجرای مدل ، مدل نهایی تحقیق که شاخصهای برازش بهتری نسبت به دیگر مدلها داشت انتخاب شد. نتایج بدست آمده نشان می دهد همه متغیریهای تشریح شده و ارتباطات مابین آنها بصورت مستقیم است که با تقویت بهینه شدن هر یک از انها متقابلا متغیر دیگر بهبود می یابد.

مدیریت زنجیره تامین، اعتماد، مدیریت ارتباط با مشتری، مدل سازی معادلات ساختاری