یزدان کهیانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی ، گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحدنجف آباد، ایران
احمدرضا شکرچی زاده - استادیار گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد ، ایران
فردوس منتظرالظهور - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد ، ایران

آماری آن کلیه مشتریان اعتباری بانک ملت استان چهارمهال وبختیاری در مقطع انجام پژوهش یعنی زمستان 1391 وبهار وتابستان 1392 ونمونه آماری 384 نفر ازاین مشتریان هستند به منظور تجزیه وتحلیل اطلاعات از آزمون ضریب همبستگی پیرسون آزمون t دونمونه ای مستقل وتحلیل واریانس استفاده شده است نتایج حاصل ازاین تحقیق نشان می دهد که همبستگی معناداری بین 8 عنصر آمیخته بازاریابی خدمات اعتباری یعنی محصول یا خدمات اعتباری ، قیمت ،توزیع ،ترفیع ، فرآیند ،کارکنان شواهد فیزیکی بهره وری وکیفیت ورضایت مشتریان وجود دارد.

خدمات اعتباری ،بازاریابی ،آمیخته بازاریابی ورضایت مشتری