کیفیت وب سایت ورابطه آن باوفاداری الکترونیکی مشتریان به خدمات بانکی ت
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: ACCFIN01_387
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 774
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات موسسه آموزش عالی مهرالبرز، تهران ،ا یران
دانشیار مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت ، دانشگاه تهران ، ایران
چکیده
با افزایش رقابت در عرصه بانکداری اینترنتی وفاداری الکترونیکی کاربران به عنوان کلید اصلی موفقیت بانکداری موفقیت بانکداری محسوب شده ویکی از مهمترین ومشکلترین وظایف بانک ها در جهت کسب مزیت رقابتی وحفظ بقا در فضای بانکداری الکترونیک است از آنجایی که وب سایت مهم ترین واصلی ترین کانال توزیع خدمات در بانکداری اینترنتی است کیفیت وب سایت می تواند نقش مهم در جذب وحفظ مشتریان وافزایش وفاداری الکترونیکی آنها ایفا کند بنابراین ضروری است که بانک ها درک عمیقی از ابعاد اصلی کیفیت وب سایت وتاثیر آنها بر وفاداری مشتریان داشته باشند دراین مقاله سعی داریم با بررسی رابطه کیفیت وب سایت ووفاداری الکترونیکی کاربران بانکداری اینترنتی راهبردهای مناسب تری را جهت بهبود کیفیت وب سایت های بانکی وافزایش وفاداری الکترونیکی کاربران انها تدوین نماییم روش تحقیق از نظر هدف کاربردی واز نظر شیوه گردآوری داده توصیفی همبستگی بوده وجامعه آماری کلیه مشتریان اینترنتی شعب بانک ملی استان کرمانشاه است جهت بررسی فرضیه ها از مدل معادلات ساختاری وآزمون همبستگی پیرسون استفاده شد ونتایج نشان دادند که رابطه معناداری بین امنیت محرمانگی کیفیت اطلاعات سهولت استفاده سبک گرافیکی قابلیت اطمینان وپاسخگویی با وفاداری الکترونیکی کاربران بانکداری اینترنتی وجود دارد.کلیدواژه ها
کیفیت وب سایت ، وفاداری الکترونیکی ، بانکداری اینترنتیمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.