ارزیابی عملکرد غرف تجاری پایانه های مسافربری شهر تهران
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: ACCFIN01_026
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 625
نویسندگان
معاون برنامه ریزی وتوسعه شهری سازمان پایانه ها وپارک سواری شهرداری تهران
مدیر طرح وبرنامه سازمان پایانه ها وپارک سوارهای شهرداری تهران ،خیابان شهید
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران دانشکده مدیریت واقتصاد
چکیده
غرف وواحدهای تجاری موجود درپایانه ها یکی ازاصلی ترین دارایی های سازمان پایانه ها محسوب شده که نه تنها سهم زیادی دردرامدهای سازمان دارند، بلکه به طورمستقیم وغیرمستقیم برروی رضایت مشتریان سازمان اثرگذار هستند. ازاین رو، توجه به نحوه خدمات رسانی آنها ازاهمیت واولویت بالایی برخورداراست. غرف تجاری پایانه های مسافربری رامی توان به دودسته کلی تقسیم بندی نمود: خدمات رفاهی وخدمات جانبی خودرو که 79 درصد غرف را غرف ارایه دهنده خدمات رفاهی و21 درصد آنها غرف خدمات خودرویی هستند. دراین راستا، درسطح پایانه های چهارگانه شهرتهران( غرب، جنوب، شرق وبیهقی) درقالب یک پرسشنامه 12سوالی به تجزیه وتحلیل عملکرد غرف پرداخته شدنتایج نشان دادکه نظافت غرف درمجموع چهار پایانه ازکمترین امتیاز(0.44) وبیشترین امتیازمربوط به متناسب بودن کالاهای عرضه شده درغرف باصنف فعالیت(عدم تداخل صنفی ) (0.78) ورعایت ادب، نظم، انظباط وحفظ وتکریم ارباب رجوع( 0.78) است.همچنین میانگین امتیاز غرف تجاری درپایانه ها نشان می دهد که درمجموعه غرف پایانه بیهقی بالاترین عملکرد( 0.85) وغرف پایانه غرب کمترین عملکرد(0.6) راداشته اندکلیدواژه ها
ارزیابی عملکرد، رضایت مشتریان ، غرف تجاری ، پایانه های مسافربریمقالات مرتبط جدید
- تطبیق شیوه های تولید ناب در شرکت های کوچک و متوسط برای پشتیبانی از صنعت ۰.۴ در تولید
- چشم انداز بهره وری در تولید و لجستیک : تحلیلی بر تحقیقات گذشته و افق های پیش رو
- شناسایی پیامدهای رسالت شغلی در کارمندان تامین اجتماعی مشهد
- رویکردهای پیش بینی و بهینه سازی در صنایع مختلف و زنجیره تامین
- تحلیل عوامل موثر بر رفتار خرید آنلاین با تاکید بر مولفه های هوش مصنوعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.