ندا ایران نژاد - مدرس دانشگاه پیام نور مرکز خرم آباد

هدف این مقاله ارائه رویکردی در حوزه پاسخگویی به نیاز مشتریان بر اساس FQFD است . که روشی مناسب و مفید و مطابق با توسعه ارائه خدمات نوین به مشتریان است . در واقع در این مقاله چگونگی پاسخ گویی سریع به خدمات مورد نیاز مشتریان با استفاده از خانه کیفیت شرح داده شده است

اعداد فازی ، گسترش عملکرد کیفیت ، سیستم تولید بهنگام ،مدیریت کیفیت ، مدیریت زنجیره تامین