رابطه بین داده کاوی، مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری جهت کسب مزیت رقابتی سازمانها در تجارت الکترونیکی
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی رویکردهای نوین در علوم،مهندسی وتکنولوژی
- کد COI اختصاصی: NSOECE02_212
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 760
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته نرم افزار، دانشگاه صنعتی سجاد مشهد،
عضو هیات علمی گروه کامپیوتر دانشگاه صنعتی سجاد مشهد،
عضو هیات علمی گروه کامپیوتر دانشگاه صنعتی سجاد مشهد،
چکیده
در این مقاله رابطه بین داده کاوی، مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری جهت کسب مزیت رقابتی سازمانها در تجارت الکترونیکی بانک توسعه تعاون مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش از نوع توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل کارشناسان و کارمندان بان توسعه تعاون مشهد است. یافتههای پژوهش نشان میدهد کاربرد مکدیریت دانش مشتری سبب کسب مزیت رقابتی برای سازمانها در تجارت الکترونیکی میشود. با بهرهگیری از تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتریان، دادهکاوی و مدیریت دانش، دانش در مورد مشتری کسب میشود که با مدیریت و بهرهبرداری از این دانش، مزیت رقابتی در تجارت الکترونیکی برای سازمانها و شرکتهایی که با تجارت و کسبوکار الکترونیکی سروکار دارند، حاصل میشود. همچنین از بررسی نتایج آزمونهکای آماریمشاهده میشود ارتباط معنیداری میان متغیر مستقل تحقیق و متغیر وابسته وجود دارد، یعنی با افزایش توانمندیهای مربوط به متغیر مستقل میزان دستیابی به مزیت رقابتی افزایش مییابد.کلیدواژه ها
تجارت الکترونیکی، دادهکاوی، مدیریت دانش، مزیت رقابتی، مشتریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.