بررسی چگونگی تاثیر عوامل موثر بر موفقیت CRM در شرکت مخابرات استان تهران
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: ICMI01_526
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1168
نویسندگان
استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد پرند تهران
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع واحد پرند تهران
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد تجاری جهت انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است که اجرای دقیق و به روز آن می تواند علاوه بر به حداکثر رسیدن اثر بخشی ، به کارایی سازمان نیزکمک شایانی بنماید .در این مقاله سعی شده تا با شناسایی و آنالیز عوامل موثر بر توفیق مدیریت ارتباط با مشتری با کمک آزمون های آماری و مطالعه ادبیات تحقیق و مصاحبه با خبرگان و مدیران شرکت مخابرات استان تهران مدل مفهومی تحقیق شکل بگیرد . همچنین به کمک مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه ، پرسشنامه ای مشتمل بر 50 سئوال مبتنی بر همین عوامل تاثیر گذار تدوین که توسط 100 نفر از مجریان طرح تکمیل گردیده و در نهایت با جمع بندی موارد ، پیشنهادات لازم برای تقویت عواملی که در حال حاضر در وضعیت مناسب قرار دارند و بهبود عواملی که در وضعیت نامناسبی قرار دارند ارائه گردیده است.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، شرکت مخابرات استان تهران، عوامل تاثیر گذارمقالات مرتبط جدید
- افزایش قابلیت اطمینان تجهیز پمپ گهو واحد انحلال کارخانه آلومینای ایران-جاجرم با استفاده از تکنیک های FMEA و RCA
- TPM با پشتیبانی ۵S برای بهبود در دسترس بودن خط تولید در صنایع لبنی (مطالعه موردی: یکی از کارخانجات لبنی)
- بکارگیری نوآوری بهره ور در مدیریت دارایی های فیزیکی دفاعی
- مدیریت دارایی زیرساختهای قدیمی شرکت توزیع برق-تحلیل موردی
- تکنیک های آنالیز ارتعاشات و آنالیز روغن در عیب یابی کمپرسور
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.