ارائه مدلی جهت ارزیابی کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی داخل شهری با رویکرد سروکوال خاکستری (مورد مطالعه: خدمات اتوبوسرانی شهر یزد)
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: ICMI01_476
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 587
نویسندگان
دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه یزد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه یزد
چکیده
سامانه حمل و نقل عمومی از مهمترین امکانات شهری در زندگی روزمره افراد است و موجب تسریع و تسهیل در انجام امور شهری و زندگی می شود و همچنین از تأثیرگذارترین عوامل در کاهش سطح ترافیک شهری می باشد. گسترش حمل و نقل عمومی به عنوان یکی از مهمترین راهبردهای دستیابی به پایداری شهری در نظر گرفته می شود. هدف از انجام این تحقیق شناسایی مهمترین مؤلفه های تأثیرگذار بر رضایت شهروندان از سیستم حمل و نقل عمومی به ویژه سازمان اتوبوسرانی می باشد که از طریق سروکوال خاکستری صورت گرفته است. در مدل استخراج شده 27 مدل مؤثر در رضایت افراد در 5 بعد با توجه به نظر صاحبنظران و خبرگان این حوزه قرار گرفت. نتایج این پژوهش نشان میدهد که پنج بعد مدل دارای شکاف منفی می باشد. جمعیت مورد مطالعه در این پژوهش کلیه افرادی هستند که از سیستم حمل و نقل عمومی استفاده می کنند که باتوجه به زیاد بودن آنها جامعه را نامحدود در نظر گرفته است.کلیدواژه ها
سازمان اتوبوسرانی ،تئوری خاکستری، کیفیت خدمات ، رضایت مشتری، حمل و نقل عمومیمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.