A Decision Making Methodology for CRM Readiness Assessment
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: ICMEI01_230
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 1550
نویسندگان
Department of Industrial Engineering, Islamic Azad University, Science & Research Branch, Tehran, Iran
Faculty of Entrepreneurship, University of Tehran, Tehran, Iran
Department of Industrial Engineering, Islamic Azad University, Science & Research Branch, Tehran, Iran
چکیده
In today’s dynamic and unpredictable business environment, competitive market contributed to CRM development and investments in its strategies, tools and infrastructure. There are many successful CRM implementation and studies in this area, but some projects face failure in implementing CRM. Therefore, before implementing the CRM project, it is necessary to perform an assessment from organization. Hence, this study with identifying the assessment criteria tries to propose a practical framework for CRM readiness assessment using a Fuzzy Analytical network process (Fuzzy ANP) as a MCDM methodology. Finally, the proposed methodology is implemented to an actual case.کلیدواژه ها
Customer Relationship Management (CRM); Readiness assessment factors; AnalyticalNetwork Process (ANP); Fuzzy setsمقالات مرتبط جدید
- کالیبراسیون مبتنی بر مقایسه قطعه با قطعه مرجع به جای ابزار مرجع (Master-Part)
- نقش واسطه ای IT و مدیریت یکپارچه زیست محیطی در ارتباط بین IT و عملکرد زیست محیطی– یک مطالعه موردی
- Application of Machine Learning and Deep Learning in Pancreatic Cancer Diagnosis: A Review
- Adoption of Artificial Intelligence in Small and Medium Manufacturing Enterprises: An HBR Perspective and a Human – Machine Collaboration Framework
- کاربرد شبکه های بیزین در مدیریت نگهداری و تعمیرات پیش بینانه: مطالعه ای موردی بر خطوط تولید شرکت سیمان تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.