نقش فناوری درمدیریت ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین همایش داخلی مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات
- کد COI اختصاصی: ICCEIT01_027
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 844
نویسندگان
استادیار دانشگاه عین القضات میانه
مسول فناوری اطلاعات و ارتباطات اداره کل اوقاف استان اردبیل
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتری فلسفه تجاری و قدیمی است که با گسترش فناوری طالاعات دوباره متولد شده است . با توجه به اهمیت مشتری در بازارهای رقابتی و کسب و کارهای کنونی سازمانی در این رقابت پیروز میدان می باشد که با مدیریت قوی و یکپارجه نیازهای مشتریان را ارضا کند و در سایه رضایت مشتری و تبدیل کردن مشتریان بالفعل به مشتریان بالقوه ( ایجاد مشتریان وقادار ) سود آوری برای سازمان داشته باشد که سودا ایجاد شده در سازمانها نشان گر مدیریت بکر سازمانها می باشد مدیریت ارتباط با مشتری بر داده های مشتری استوار شده است و بکارگیری فناوری اطلاعات تسهیل شده است در حال حاضر با توجه به فناوری های نوین اطلاعاتی سازمان های شرکتها و ینگاههای تجاری می توانند با تکیه بر این فناوری ها حجم عظیمی از اطلاعات تک تک مشتریان را جمع آوری دسته بندی و پردازش نمایند و بخشی از اطلاعات غیر شخی مشتریان را باسافاده از سیتم های یکپارچه در اختیار بخش های مختلف سازمان جهت بهیبود روابط تمامی بخش ها با مشتراین داشته باشند . دراین مقاله ابتدا بحث مدیریت ارتباط با مشتری و سپس نقش فناوریهای نو در حوزه مدیریت ارتباط بامشتری می پردازیمکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری فناوری اطلاعات رقابت کسب و کارها فناوری مشتریمقالات مرتبط جدید
- آثار تاریخی اصفهان در مواجهه با بلایای طبیعی
- The Effect of Visual and Content Characteristics of Online Advertising Banners on User Behavior
- Ontology and Information System of Iranian Herbal Medicines
- Removing Rain from Web Images Using a Bilateral Filter
- Investigating the Effect of Feature Selection to Increase the Accuracy of Predicting Learners' Performance in an Online Educational Environment
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.