ارائه الگویی جامع برای محاسبه ارزش چرخه عمرمشتری (CLV)
- سال انتشار: 1385
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت
- کد COI اختصاصی: IRIMC04_093
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 3331
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت – دانشگاه مازندران
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
چکیده
هدف مقاله ، علاوه بر بیان ضرور ت محاسبه ارزش چرخه عمرمشتری در مدیریت ارت باط با مشتری ، ارائه الگوی جامع برای محاسبه ارزش چرخه عمرمشتری و عوامل کلیدی موثر در این الگو است . در این مقاله سعی شده است با استفاده از کتب و مقالات و تحقیقات انجاه شده در کشورهای پیشرفته صنعتی ، و پایگاههای اطلاعات رسانی مربوطه ، ضرور ت محاسبه ارزش چرخه عمرمشتری در مدیریت ارتباط با مشتری، تبیین شده و عوامل موثر در محاسبه ارزش چرخه عمرمشتری شناسایی گردد، که اهم آن عبار تست از : تعداد مشتری ان مورد انتظار ، نرخ نگهداری، میانگین خرید سالانه هر مشتری ، تفاوت هزینه و قیمت هر کالا ، هزینه جذب مشتری جدید ، هزینه نگهداری سالانه مشتری و نرخ بهره . برای کامل تر شدن الگو ، عواملی از قبیل : عامل خطر ، تاخیر بین سفارش و پرداخت وجه و ن رخ برگشت به این الگواضافه شده به صورت متغییرهای ریاضی در الگو آورده شده است . پس از بیان الگوهای مختلف و تشریح و تحلیل آنها، در پایان الگوی جامعی بعنوان مبنای محاسبه ارزش چرخه عمرمشتری ، برای کسب و کارهای مختلف، ارائه شده است .کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، ارزش چرخه عمرمشتری، مشتریان کلیدی ، نرخ نگهداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر ذهنیت رقابتی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط با نقش تعدیل گری رشد کسب و کار (مطالعه موردی : شرکتهای فعال در شهرک بین المللی صنعتی آذربایجان شرقی)
- تاثیر آگاهی شغلی بر پیشرفت تحصیل
- کسب مزیت رقابتی پایدار از طریق منابع انسانی در سیستم بانکداری(مطالعه موردی بانک شهر شعبات استان تهران)
- مروری بر نقش فروش و تبلیغات در رسانه های اجتماعی در برندسازی و افزایش فروش محصول
- ارایه الگویی برای بررسی قابلیت های بازاریابی در بازاریابی بین المللی با استفاده از روش فراترکیب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.