بررسی رابطه بین ارتباطات برند و اعتماد برند از طریق نقش میانجی رضایتمندی (مطالعه موردی: اینترنت مخابرات شهرستان گرگان)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی حسابداری، مدیریت و نوآوری در کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICAMIB01_379
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 545
نویسندگان
گروه مدیریت بازرگانی، دانشجوی کارشناسی ارشد،واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی،ایران
استادیار دانشگاه پیام نور جمهوری اسلامی ایران
چکیده
هدف: برندهای موفق باعث افزایش اعتماد به محصولات و خدمات ناملموس می شوند و مشتریان قادر به تجسم و شناساییبهتر خدمات آن ها می شوند.همچنین سطح بالایی از ارزش برند میزان رضایت مشتری، قصد خرید مجدد و سطح وفاداری راافزایش می دهدتحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین ارتباطات برند و اعتماد برند از طریق نقش میانجی رضایتمندی دراینترنت مخابرات شهرستان گرگان انجام گرفته است.مواد و روش ها: روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود. و جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده گردید.جامعه آماری تحقیق حاضرکلیه مشترکان استفاده کننده از اینترنت اداره مخابرات شهرستان گرگان می باشند که تعداد آنهانامحدود در نظر گرفته می شود. حجم نمونه براساس جدول مورگان 384 نفر می باشد که برای اطمینان از برگشت پرسشنامهها، تعداد 400 عدد به صورت تصادفی ساده بین مشتریان توزیع شده است. داده ها با استفاده ازمدل معادلات ساختاری موردبررسی قرارگرفتند.یافته ها: نتایج حاکی از این بود که بین ارتباطات برند و اعتماد برند از طریق نقش میانجی رضایتمندی دراینترنت مخابراتشهرستان گرگان رابطه معناداری وجود دارد. در این راستا 5 فرضیه تحقیق حاضر تایید شدند.نتیجه گیری: در کل به اینترنت مخابرات شهرستان گرگان پیشنهاد می گردد با برقراری ارتباطات مناسب با مشتریان، بهافزایش اعتماد مشتریان جهت شهرت شرکت کمک نمایند و هم موجبات رضایتمندی آنها را فراهم کنند.کلیدواژه ها
ارتباطات برند.ارتباطات یک طرفه. ارتباطات دو طرفه. اعتماد برند. رضایتمندی مشتریانمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی ریسک اعتباری بانک های تجاری بر اساس مدل شبکه عصبی مصنوعی
- تاثیر حسابرسی مستقل بر تجدید ارائه صورت های مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- طراحی نظام مدیریت عملکرد اعضای هیئت علمی مطالعه موردی: یکی از دانشگاه های معتبر ایران
- بررسی نقش کیفیت نهادی در میزان اثرگذاری توسعه مالی بر نابرابری درآمد در کشورهای منتخب آسیایی
- نقش سرمایه فکری سبز و اعتبار سازمانی در تاثیرگذاری بر عملکرد محیطی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.