سیدامید حسینی کردستان - دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج،سنندج، ایران
حامد قادرزاده - استادیار، دانشگاه کردستان، سنندج، ایران
مرتضی فاتحی پور - استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج، دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت بازرگانی، سنندج، ایران

هدف این مقاله بررسی رابطه بین مسئولیت پذیری اجتماعی سازمانی و اعتماد مشتریان در هتل های سه ستاره و چهار ستاره استانکردستان می باشد. در این مقاله ابتدا به مرور مفاهیم و مبانی نظری پرداخته شده و سپس با استفاده از مطالعات و پژوهش های پیشینشاخص های اندازه گیری هر یک از مؤلفه ها و ابعاد موردبررسی در این مطالعه استخراج شده است. نمونه آماری این پژوهش شامل129 نفر از مدیران و کارکنان هتلهای سه ستاره و چهار ستاره استان کردستان و 266 نفر از مشتریان این هتل ها بوده است. داده هایپژوهش با پرسشنامه گردآوری شد و درنهایت با استفاده از الگوی معادلات ساختاری، فرضیه های پژوهش موردبررسی قرار گرفت.نتایج نشان داد بین مسئولیت پذیری اجتماعی سازمانی و ابعاد آن (محیط زیست، جامعه و سهامداران) و اعتماد مشتریان رابطه معناداریوجود دارد.

مسئولیت پذیری اجتماعی سازمانی، اعتماد مشتریان، الگوی معادلات ساختاری