بررسی تأثیر هزینه کیفیت بر نوآوری وعملکرد (مورد مطالعه: بانک توسعه تعاون استان چهار محال و بختیاری

سال انتشار: 1393
محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
کد COI اختصاصی: MOCONF01_1126
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 795

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد و تحقیقات شهرکرد

استادیار دانشگاه اصفهان

چکیده

با پیشرفت شگرف قرن اخیر، روشهای مدیریتی نیز در بازارهای رقابتی پیشرفت نموده و مشتریان علاوه بر انتظار کیفیت مناسب خدمات و محصولات، کاهش هزینه ها را نیز مدنظر قرار می دهند که اگرچه اجرای مدیریت کیفیت جامع این انتظارات را برآورده ساخته است. اما اجرای مدیریت کیفیت جامع در موسسات، با هزینه های مختلف همراه است. که این پژوهش با عنوان تحلیل تأثیرهزینه های کیفیت بر بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات بانکی در بانک توسعه تعاون استان چهارمحال و بختیاری و اصفهان در نظر دارد تا با بررسی تأثیر این هزینه ها در جهت افزایش و بهبود عملکرد بانک بپردازد. به این منظور از بین جامعه آماری این پژوهش که تعداد 220 نفر انتخاب گردید و توسط نرم افزارهای PLS SMART, SPSS و آزموهای تحلیل واریانس یکطرفه و حداقل مربعات جزئی PLS مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج پژوهش نشان داد، هزینه های کیفیت بر عملکرد بانک تأثیرگذار است ، نوآوری مالی تأیر داشته و هزینه های کیفیت از طریق نوآوری برعملکرد بانک تأثیرگذار بوده است.

کلیدواژه ها

مدیریت کیفیت جامع، هزینه های کیفیت، نوآوری، عملکرد مالی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.