تاثیر استراتژی بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان : مقایسه بانک دولتی با خصوصی
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MOCONF01_0796
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 706
نویسندگان
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مالی
چکیده
شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آنها بتدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان، بازاریابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد. در این پژوهش تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان، اهمیت این متغیرها از دید مشتریان و میزان توفیق بانک در زمینه ایجاد هر یک از این متغیرها، مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر یک تحقیق استنباطیمی باشد که به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق 312 نفر از مشتریان شعبات یک بانک دولتی و یک بانک خصوصی در استان مازندران می باشد.ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده و داده ها با روش رگرسیون چندگانه و آزمون یومن ویتنی مورد تجریه و تحلیل قرار گرفته است . نتایج تحقیق نشان می دهد که در بانک دولتی و خصوصی چهار استراتژی بازاریابی رابطه مند تاثیر مثبت و معنا داری بر وفاداری مشتریان داشته اند واولویت تاثیر این متغیرها به صورت : مدیریت ارتباطات ، مدیریت تعارض ، تعهد ، اعتماد بوده است. اولویت این متغیرها در دو بانک یکسان می باشد ، زیرا تفاوت معنی داری بین میانگین متغیرها در دو بانک حاصل نشده است . و سرانجام با استفاده از تحلیل مسیر، علاوه بر تاثیرات مستقیم متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته ، تاثیرات غیرمستقیم نیز مورد بررسی قرار گرفته است.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند، اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض ووفاداریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.