تاگوچی -AHP جهت رتبه بندی عوامل کیفیت در خدمات بانکی( منتخبی از صنعت بانک استان یزد)
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MOCONF01_0319
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 594
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی گرایش تولید و عملیات دانشگاه یزد
دانشجو کارشناسی مدیریت بازرگانی یزد
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی(تولید)غیرانتفاعی علم و هنر یزد
چکیده
اهمیت صنعت بانکداری به رقابتی ترین و مشتری مدارترین صنایع آنها منوط میشود. با توجه به این مهم، پژوهش حاضر به ارائه روشی جدید اولویت بندی مولفه های مرتبط با رضایت مشتری پرداخته که برای دستیابی به این هدف در این تحقیق از رویکرد ادغامی فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و طراحی آزمایشات به روش تاگوچی بهره گرفته است. مهمترین عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک با نظرخواهی از خبرگان بانکی شناسایی شد. سپس با توجه به معیارهایی مدل کیفیت خدمات بانکی و عوامل استخراج شده بر اساس نظر خبرگان، پرسشنامهی مورد نیاز مطالعه طراحی و بین 47 نفر از مشتریان بانکی توزیع شد.برای تجزیه و تحلیل دادهها از روش تاگوچی استفاده شد. موثرترین عامل در ارتقاء کیفیت خدمات بانکی و افزایش سطح رضایت مشتریان عامل سرعت رسیدگی به کار مشتری و از نظر میزان اثرگذاری بر کیفیت خدمات عوامل متانت و صبر در پاسخگویی به مشتریان، کیفیت کار ارائه شده توسط کارکنان، قانونمند بودن کارکنان و همچنین نما و ظاهر فیزیکی شعبه در اولویتهای بعدی قرار گرفت.کلیدواژه ها
بانکداری، کیفیت خدمات بانکی، تاگوچی، AHPمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.