بررسی ارتباط بین متغیرهای مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MOCONF01_0161
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 757
نویسندگان
کارشناس ارشد، دانشگاه پیام نور شیراز
کارشناس ارشد، دانشگاه شیراز
کارشناس ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت
کارشناس ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل سازمانی و روانشناختی موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری صورت پذیرفت. روش تحقیق پژوهش حاضر توصیفی - همبستگی است جامعه آماری این پژوهش را 480 نفر از پرسنل بانک ملت شهرستان شیراز تشکیل می دهند که از میان 204 نفر از طریق روش نمونه گیری طبقه بندی تصادفی ساده انتخاب شده و ابزار گردآوری اطلاعات، تلفیقی از پنج پرسشنامه استاندارد می باشد امتیازدهی پرسشنامه به صورت لیکرت 5 گزینه ای بود. برای بررسی تحلیل از آمارهای توصیفی، تحلیل مسیر و شاخص های نکوی برازش با استفاده از نرم افزارهای lisrel8.5 استفاده گردید. نتایج پژوهش به طور کلی نشان داد که تعهد سازمانی به صورت مستقیم بر مدیریت ارتباط مشتری اثر معنادار ندارد در حالی که متغیر تعهد سازمانی از طریق متغیرهای واسطه ای (رضایت و وفاداری مشتری) اثرمعنادار بر مدیریت ارتباط با مشتری دارد.کلیدواژه ها
مدیریت دانش، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، مدیریت ارتباط با مشتریمقالات مرتبط جدید
- نقش روان شناسی مثبت گرا در افزایش تاب آوری عاطفی: رویکردی نو در سلامت روان
- فلسفه اجرایی ارزشیابی کیفی توصیفی
- الگوریتم نوین رشد: همگرایی هوش مصنوعی، حقوق و استراتژی های مالی در بازاریابی
- کاربرد هوش مصنوعی (AI) در بهینه سازی فرآیندهای حسابرسی و کشف تقلب در نظام بانکی ایران
- اولویت بندی مولفه های موثر بر ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین مالی (مطالعه موردی: صنایع پارس خودرو)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.