بررسی میزان تأثیر ارزش ویژه برند بر رضایت مشتریان از خدمات هتل داری
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم اجتماعی
- کد COI اختصاصی: ICEMSS01_074
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 896
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
رئیس پژوهش و فناوری دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات ایلام
مدیر گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام
چکیده
پژوهش حاضربه بررسی میزان تأثیر ارزش ویزه برند بر رضایت مشتریان از خدمات هتل داری می پردازد . مسئله اصلی پژوهش ،این موضوع است که ارزش ویژه برند هتل تا چه میزان بر رضایت مشتریان از خدمات هتل داری تأثیرگذار است و سؤال اساسی پژوهش این موضوع که ابعاد مختلف ارزش ویژه برند تا چه میزان درایجاد ارزش ویژه برند هتل تأثیرگذار است. پس از بیان موضوع به مدل پژوهش که برگرفته از مدل آکر و مدل فورنل می باشد اشاره گردیده همچنین هدف از پژوهش حاضر شناسایی میزان تأثیر ایجاد ارزش ویزه برند هتل بر رضایت مشتریان از خدمات هتل داری می باشد. روش جمع آوری داده ها، روش میدانی و از طریق پرسشنامه و روش کتابخانه ای بوده است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان داخلی و خارجی هتل های بین المللی منطقه آزاد تجاری کیش در آبان ماه 1393 می باشد. دراین پژوهش روش نمونه گیری در دسترس به عنوان روش نمونه گیری از مشتریان هتل ها انتخاب شده است. اعتبار متغیرها از طریق روش اعتبار محتوایی و پایایی با استفاده ازآزمون آلفای کرونباخ محاسبه گردیده است.( 71 %) این پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی است و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش رگرسیون استفاده شده است . باتوجه به یافته های پژوهش ابعاد مختلف ارزش ویژه برند شامل آگاهی از برند، تداعی برند، کیفیت ادراک شده از خدمات و وفاداری به برند تأثیر قابل توجهی در ایجاد ارزش ویژه برند هتل دارند و نتایج پژوهش حاکی از وجود رابطه مثبت و معنادار میان ایجاد ارزش ویژه برند هتل و رضایت مشتریان از خدمات هتل داری استکلیدواژه ها
ارزش ویژه برند، مدل، رضایت مشتریان، خدمات، هتل داریمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.