فرشته شبان - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت ( ایران)
علی یوسفی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، مربی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندر انزلی ( ایران)

هدف از انجام این مطالعه، بررسی میزان تاثیر گذاری ابعاد برند خدمات ( ارتباطات برند، تجربه برند، کیفیت خدمات برند)، برایجاد وفاداری برند از طریق اعتماد برند میان مشتریان شعب بانک ملی در استان گیلان است، برای دستیابی به هدف پژوهش، با مرور ادبیات پژوهشی موجود در حوزه ی ارتباطات برند، تجربه برند، کیفیت خدمات، اعتماد برند، وفاداری به برند با توجه به مدل مفهومی زهیر و همکاران صورت گرفت. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان و مشتریان شعب بانک ملی استان گیلان بوده است. برای جمع آوری داده ها، مطالعه میدانی رو نمونه ای شامل 5 شعبه بانک ملی در استان گیلان و با استفاده از نمونه گیری خوشه ای و تصادفی ساده انجام شده است. فرضیه های پژوهش با استفاده از روش معادلات ساختاری مورد آزمون قرارگرفت. داده های حاصل نیز با استفاده از نرم افرار آماریLisrel و Spss تحلیل شد. یافته ها نشان می دهد که ارتباطات برندتجربه برند و کیفیت خدمات بر اعتماد برند تاثیر مثبت معناداری دارد و همچنین تاثیر اعتماد برند بر وفادری برند نیز معنادار بوده است.

برند، برندینگ خدماتی ، ابعاد برند خدمات ، اعتماد برند ، وفاداری به برند