تاثیر عامل همدلی بر رضایتمندی مشتری از خدمات صندوق بیمه کشاورزی و تأثیر بیمه بر ارتقا مدیریت واحدهای دامداری صنعتی تحت پوشش استان تهران

سال انتشار: 1394
محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی مدیریت و حسابداری
کد COI اختصاصی: ACCFIN04_152
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 853

نویسندگان

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی مدیریت بازاریابی

چکیده

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر عامل همدلی بر رضایتمندی مشتری از خدمات صندوق بیمه کشاورزی و تأثیربیمه بر ارتقاء مدیریت واحدهای دامداری صنعتی تحت پوشش استان تهران بود. این تحقیق از نوع تحقیقاتتوصیفی- همبستگی است که به لحاظ هدف کاربردی است و از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها از نوع تحقیقات غیرآزمایشی است، که از لحاظ نوع داده جمع آوری شده از دسته تحقیقات کمی و گذشته نگر می باشد. ابزار اصلیگردآوری اطلاعات پرسش نامه بود که براساس مدل مفهومی برگرفته از مدل سرکوال تنظیم شد. روایی ابزار تحقیقبوسیله پانلی از متخصصان احراز شد و به منظور سنجش پایایی با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ برای بخشهایمختلف پرسشنامه احراز شد. ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه 0/83 محاسبه شد. جامعه آماری تحقیق مدیران1343 واحد دامداری صنعتی استان تهران بود که با استفاده از فرمول کوکران 370 نفر به عنوان حجم نمونه تعیینشد و روش نمونه گیری به صورت طبقهای با انتساب متناسب با توجه به تعداد دامداری ها در هر شهرستان بود. نتایجبه دست آمده نشان داد که بین بعد همدلی و رضایت مشتری رابطه مثبت و معنی دار (p< 0/001) می باشد.همچنین رابطه ی بین رضایتمندی مشتری از خدمات بیمه کشاورزی می تواند پیش بینی کننده ی ارتقاء مدیریتواحدهای دامداری مورد بررسی باشد (p< 0/001, r=0/214).

کلیدواژه ها

همدلی, رفتار مشتری، گرایشات رفتاری، خدمات صندوق بیمه کشاورزی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.