بررسی تأثیر کیفیت سایت بر قصد خرید مجدد آنلاین از طریق رضایت مشتری

سال انتشار: 1393
محل انتشار: دومین همایش ملی پژوهش های کاربردی در علوم مدیریت و حسابداری
کد COI اختصاصی: AMSCONF02_469
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1968

نویسندگان

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دلیجان، گروه صنایع، اراک، ایران

چکیده

در عصر حاضر، بخش خدمات دست خوش آنچنان تغییراتی است که در طول تاریخ خود تجربه نکرده است. این تغییرات هم بر ساختار صنعت و هم بر ماهیت رقابت تاثیر گذاشته اند. لذا هدف از این تحقیق بررسی تأثیر کیفیت سایت بر قصد خرید مجدد آنلاین از طریق رضایت، اعتماد و تعهد مشتری است. تحقیق جز تحقیقات میدانی بوده، از نظر روش علی و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق شامل دانشجویان دانشگاه آزاد اراک می باشد که سابقه خرید از فروشگاههای اینترنتی را دارند که به صورت نمونهگیری در دسترس( 279 )نمونه انتخاب شدهاند. برای جمعآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. تجزیه و تحلیل دادهها، از روش معادلات ساختاری، با بهرهگیری از لیزرل صورت گرفته و نتایج آزمون معادلات ساختاری نشان داد که کیفیت وب سایت تاثیر مثبتی بر رضایت مشتری و قصد خرید مجدد مشتریان داشته است.

کلیدواژه ها

رضایت مشتری،کیفیت سایت، ،قصد خرید مجدد

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.