هوش سازمانی دروازه ی رسیدن به مشتری مداری در سازمان
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: دومین همایش ملی پژوهش های کاربردی در علوم مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: AMSCONF02_352
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 523
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات یزد، دانشکده علوم انسانی ،گروه مدیریت ،یزد ،ایران.
استادیار ، دکتری مدیریت آمورشی ، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
چکیده
سازمان مجموعه ای از مرزهای نسبتاً شناخته شده، یک نظام مشخص، سلسله مراتب اختیاری، سیستمهای ارتباطی، و سیستم هماهنگ کننده اعضاست. بسیاری از دانشمندان برای سازمانها نوعی قابلیت و توانایی به نام هوش سازمانی قائل هستند که ترکیبی از هوش انسانی و هوش ماشینی است. هوش سازمانی مجموعه ای از تکنولوژی و فرایندهاست که به همه افراد در تمام سطوح سازمان، این امکان را می دهد تا داده ها را ارزیابی و تجزیه و تحلیل کنند. هوش سازمانی، امکان کسب سود، تفاهم و انسجام را از تجربیات سازمان ایجاد می کند. از آنجا که آینده جهان در قرن بیست و یکم آکنده از رقابت، توسعه بازارهای نوظهور، عوامل محیطی نامطمئن، رواج فناوری های برتر، مشتری مداری و گسترش تجارت است، شرط توفیق در این میدان، بهره گیری از فرصت ها و رویارویی با چالشهای پیش رو است. یکی از مهمترین چالشهای سازما نهای امروزی مشتری مداری و جلب رضایت مشتری است و درک رابطه قوی بین رضایت مندی مشتریان و سودآوری و تأمین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمان ها تبدیل شده است. در محیطهای پویا، سازمانها با یک سلسله از مسائل و موقعیتهای پیش بینی نشده روبه رو هستندکه کنترل آنها توسط یک فرد بسیار دشوار است، هوش سازمانی با تمرکز بر درک دانش و یادگیری ، موجب خلق سازمان هوشمند می شود و قادر است مشتری مداری را در سازمان به حداکثر یرساندکلیدواژه ها
هوش سازمانی، دروازه، مشتری مداریمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.