مقایسه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی موسسه اعتبار ثامن با سایرموسسه ها در استان لرستان با استفاده ازمدلBSQ
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: دومین همایش ملی پژوهش های کاربردی در علوم مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: AMSCONF02_335
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 821
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشدکارمندموسسه ثامن ودانشجوی کارشناسی ارشد
استادیار دانشگاه آزاد ملایر
چکیده
هدف از این تحقیق،مقایسه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بین موسسه ثامن ودیگرموسسه های موجود دراستان لرستان از دیدگاه مشتریان آن هاست. بدین منظور با مراجعه به تحقیقات انجام گرفته در زمینه موضوع مقاله و با استفاده از مدل کیفیت خدمات بانکی، ابعاد و مولفه های مرتبط با مفهوم کیفیت خدمات شناسایی شد و بر مبنای این متغیرها، پرسشنامه ای مبتنی بر 16 مولفه طراحی گردید و در اختیار مشتریانی که به طور هم زمان از خدمات موسسه ثامن ودیگرموسسه ها دراستان استفاده می کنند، قرارگرفت. بر ا ساس یافته های تحقیق، مشتریان معتقدند از لحاظ ابعاد کیفیت خدمات هم چون اثربخشی، تضمین، قابلیت دسترسی، ابعاد فیزیکی، بهای خدمات، تنوع و قابلیت اطمینان بین موسسه ثامن وموسسه های دیگر تفاوت معنی داری وجود داردوکیفیت خدمات الکترونیکی موسسه ثامن دارای مطلوبیت بیشتری می باشد.ازطرفی کیفیت خدمات الکترونیک مشتریان موسسه با 24 مولفه طراحی گردیده که براساس یافته های تحقیق مشتریان معتقدندکیفیت خدمات موسسه مطلوب می باشدکلیدواژه ها
موسسه ثامن . خدمات بانکداری الکترونیک 3. کیفیت خدمات بانکی 4. کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
- Sustainable Supply Chains and Export Risk Management in the Cosmetics and Detergents Industry: A Review of Theoretical and Empirical Literature for the Middle East Context
- ارزیابی نقش بازآرایی تشکیلات سازمانی در ارتقاء بهره وری منابع انسانی (مطالعه موردی شهرداری بندرعباس)
- بررسی میزان آگاهی در کتاب تعلیمات اجتماعی پایه پنجم ابتدایی در زمینه تهدیدها و خطرات فضای مجازی به دانش آموزان
- رتبه بندی اعتباری با استفاده از یادگیری تقویتی مبتنی بر الگوریتم راه زن چنددست: مطالعه ای مقایسه ای با مدلهای یادگیری ماشین
- مدل یادگیری تقویتی چندبازویی با انتخاب ویژگی برای رتبه بندی اعتباری بررسی تاثیر جریمه ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.