مدل ها ، نظریه های و چالش های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: دومین همایش ملی پژوهش های کاربردی در علوم مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: AMSCONF02_332
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2155
نویسندگان
گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج، یاسوج ، ایران
گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج، یاسوج ، ایران
گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج، یاسوج ، ایران
گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج، یاسوج ، ایران
چکیده
ضرورت بهرهگیری گسترده از فناوری اطلاعات، سازمانها را ملزم می سازد تا برای آگاهی از نیازهای مشتریان و بهبود کیفیت خدمات و تولیدات خود به دانش فنی،مهارتها و تخصصهای لازم مجهز شوند. از همین رو در طول دهه 90 ، فرآیندهای تعاملی مدیریت مشتری مبتنی بر فناوریاطلاعات،که درارتباط با مشتری است، مجدداً مورد بررسی و مطالعه قرار گرفت و این موضوع که امروزه مدیریت ارتباط با مشتری نامیده میشود، بهعنوان یک ضرورت اساسی در عرصه فعالیت های اقتصادی مطرح گردیده است.در این تحقیق ما ابتدا به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری ، تعاریف متعدد ازcrmسیر تغییر و تحولcrmمزایای استفاده ازcrmانواع فناوری هایcrmمراحل و فرآیند هایcrmارزیابی آمادگی سازمان ها برای پیاده سازیcrmدلالیل شکست پروژه هایcrmو در آخر هم به نتیجه گیری کلی میپردازیم.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری ، استراتژی ها ، مدل های نظری ، گام های موثر ، فناوری های اطلاعاتیمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.