مدل ها ، نظریه های و چالش های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,063

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF02_332

تاریخ نمایه سازی: 1 مهر 1394

چکیده مقاله:

ضرورت بهرهگیری گسترده از فناوری اطلاعات، سازمانها را ملزم می سازد تا برای آگاهی از نیازهای مشتریان و بهبود کیفیت خدمات و تولیدات خود به دانش فنی،مهارتها و تخصصهای لازم مجهز شوند. از همین رو در طول دهه 90 ، فرآیندهای تعاملی مدیریت مشتری مبتنی بر فناوریاطلاعات،که درارتباط با مشتری است، مجدداً مورد بررسی و مطالعه قرار گرفت و این موضوع که امروزه مدیریت ارتباط با مشتری نامیده میشود، بهعنوان یک ضرورت اساسی در عرصه فعالیت های اقتصادی مطرح گردیده است.در این تحقیق ما ابتدا به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری ، تعاریف متعدد ازcrmسیر تغییر و تحولcrmمزایای استفاده ازcrmانواع فناوری هایcrmمراحل و فرآیند هایcrmارزیابی آمادگی سازمان ها برای پیاده سازیcrmدلالیل شکست پروژه هایcrmو در آخر هم به نتیجه گیری کلی میپردازیم.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

اسحق زرین

گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج، یاسوج ، ایران

سیداحسان امیرحسینی

گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج، یاسوج ، ایران

محمدجواد جعفری

گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج، یاسوج ، ایران

مهدی دانایی نسب

گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج، یاسوج ، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • I] حمزه لو، ع، و همکاران (1393)، "بررسی رابطه بین ...
  • nd National Conference on Applied Researches in Accounting and Management ...
  • [] سیلک، آ، رضوانی، ح، شیروانی _ _ (1390)، " ...
  • I4] طهماسبی، ع (1392)، "بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • حنفی زاده، پ، و همکاران (1391)" پیمایشی از ابعاد پیاده ...
  • الهی ش، حیدری، ب(1384)، _ کتاب مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • عبابی م، و ترکمنی _ (1389)، "مدل نظری اجرای مدیریت ...
  • Gunningham, J. Michael (2002), " Customer Relation Ship Management _ ...
  • Thompson, .(2004), " What is crm? " Available a. crmguru ...
  • Kotler.p(2003), "Marketing Management, 1 1thedition " New Jersy : Prentice ...
  • Feinbery. J & N.C. Romano (2003), _ Electeronic Customer Relatinship ...
  • Graay, P & j. Byun (2001), _ customer relation ship ...
  • Johanson, J. & F. Storm, " customer relation ship management ...
  • Ockr. R. J & Susan (2002), " assesing the rediness ...
  • It tool boox (2003), " crm implemnt ation-the steps to ...
  • نمایش کامل مراجع