بررسی تأثیر بانکداری مجازی بر بهره وری بانک مطالعه موردی: شعب بانک صادرات شهرستان رامهرمز

سال انتشار: 1393
محل انتشار: دومین همایش ملی پژوهش های کاربردی در علوم مدیریت و حسابداری
کد COI اختصاصی: AMSCONF02_250
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 866

دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

بلقیس باورصاد

استادیار، دانشگاه شهید چمران اهواز، دانشکده اقتصاد و مدیریت

حجت اله اسدی نسب

کارشناس ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مسجد سلیمان

کریم حسام آبادی

کارشناس ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه

چکیده

امروزه بانک ها به عنوان یکی از اساسی ترین بخش های تجاری و اقتصادی با ظهور فناوری های نوین، تحت تأثیر این پدیده قرار گرفته اند. هدف این تحقیق، بررسی تأثیر بانکداری مجازی بر بهره وری بانک است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش پژوهش از نوع همبستگی، توصیفی و پیمایشی بود. جامعه آماری، مشتریان شعب بانک صادرات در شهرستان رامهرمز بودند. پرسشنامه تحقیق در قالب 5 متغیر (بهره وری، رضایت مشتریان، خلاقیت و نوآوری، سرعت انجام امور بانکی و کاهش هزینه (بانک–مشتری)) و 30 سؤال طراحی گردید. میزان ضریب آلفای کرونباخ0/932 بدست آمد که حاکی از پایایی قابل قبول پرسشنامه بود. جهت آزمون فرضیات از آزمون باینومال با کاربرد نرم افزارspssاستفاده شد. نتایج نشان داد؛ بانکداری مجازی رابطه مثبتی با رضایت مشتری، صرفه جویی در هزینه، صرفه جویی در زمان و خلاقیت و نوآوری کارکنان داشت

کلیدواژه ها

بانکداری مجازی، بهره وری، نوآوری، رضایت، صادرات

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.