بررسی میزان تاثیر هویت سازمانی و مشتری مداری کارکنان بر اشتیاق شغلی

سال انتشار: 1393
محل انتشار: دومین همایش ملی پژوهش های کاربردی در علوم مدیریت و حسابداری
کد COI اختصاصی: AMSCONF02_071
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1121

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

استاد یار دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

چکیده

هدف این پژوهش بررسی میزان تاثیرهویت سازمانی و مشتری مداری کارکنان بانک مسکن شهر اراک بر اشتیاق شغلی بود. روش پژوهش، از نظرهدف، پژوهشی کاربردی و از نوع علی است. جامعه آماری کلیه کارکنان بانک مسکن شهر اراک بوده که از این تعداد 173 نفر به روش سرشماری، به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزارهای جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه هویت سازمانی با 9 سؤال ، پرسشنامه مشتری گرایی با 5 سؤال و اشتیاق شغلی 4 بود. پایایی و روایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرانباخ ( 0/852 )و نظر اساتید و محققان رشته مدیریت مورد تایید قرار گرفت. به منظور تحلیل استنباطی دادههای به دست آمده از روشهای آماری معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شد. هویت سازمانی کارکنان تاثیر مثبت و معنی داری بر مشتری گرایی و اشتیاق شغلی کارکنان دارد. مشتری گرایی کارکنان تاثیر مثبت و معنیداری بر اشتیاق شغلی کارکنان دارد.

کلیدواژه ها

هویت سازمانی، مشتری گرایی ، اشتیاق شغلی کارکنان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.