مروری بر مدل های پذیرش تکنولوژی و سیستم های CRM موبایل
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی
- کد COI اختصاصی: MAVC01_319
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1257
نویسندگان
استادیار، دانشکده مدیریت دولتی، پیام نور، تهران، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی بازاریابی، موسسه آموزش عالی کوشیار، رشت، ایران
چکیده
امروزه سازمان ها به این نتیجه رسیدند که باید روابط خود را با مشتریان بهبود بخشند و از مفهوم تولید محوری به سمت مشتری محوری یا مشتری مداری حرکت کنند و ارزش آفرینی بیشتری را برای مشتری ایجاد کنند تا بتوانند در بین سازمانهای دیگر متمایز باشند. این تفکر منجر به ظهور واژه ای به نامCRM یا مدیریت ارتباط با مشتری 1 شد CRMدر واقع راهبردی است که مشتریان را به عنوان هسته اصلی کسب و کار معرفی می کند و از روالهای بازاریابی، فروش، رضایت مشتری و حفظ مشتری پشتیبانی می کند. در سالهای اخیر، با پیشرفت تکنولوژی CRM سنتی جای خود را به CRM الکترونیکی و در نهایت CRM موبایل داده است و انقلابی را در محیط های کسب و کار ایجاد کرده است به طوریکه ابزارهای الکترونیکی و موبایل به کمک سازمانها آمدند تا سازمانها بتوانند خدمات و محصولات خود را با سرعت بیشتر و هزینه کمتری ارائه کنند و به طور مؤثرتر در تعامل با مشتریان خود باشند. هر چند این خدمت در داخل کشور به عنوان یک سیستم نوپا مورد توجه قرار گرفته است، اما یکی از مهمترین مشکلات توسعه آن، عدم پذیرش آن از سوی کاربران این نوع سیستم ها می باشد. چرا که پذیرش سیستم از جانب افراد تأثیر بسزایی در موفقیت تکنولوژی مبتنی بر فناوری اطلاعات جدید در سازمان ها دارد. پذیرش تکنولوژی جدید، به این مورد می پردازد که چگونه کاربران در یک سازمان، یک سیستم جدید را پذیرفته و آن را استفاده می نمایند.کلیدواژه ها
پذیرش تکنولوژی ، CRM ، مدل های پذیرش تکنولوژی ، CRM موبایل،مقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.