بررسی تأثیرمزایای ارتباطات و عوامل کیفی خدمات بر تبلیغات شفاهی دهان به دهان،مشتریان خطوط هوایی در شهر ایلام

سال انتشار: 1394
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی
کد COI اختصاصی: MAVC01_179
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 690

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

دکترای مدیرت بازگانی عضو علمی گروه مدیریت دانشگاه تهران

چکیده

هدف ازاین تحقیق،بررسی تأثیر مزایای ارتباطات و عوامل کیفی خدمات بر تبلیغات شفاهی دهان به دهان،مشتریان خطوط هوایی در شهر ایلام میباشد. تحقیق حاضرازلحاظ هدف کاربردی، لحاظ ماهیت و روش در دسته تحقیقات علی واز حیث اجرا میدانی میباشد. جامعه آماری مورد مطالعه شامل مشتریان شرکت های هواپیمایی در شهر ایلام می باشند که با استفاده از نمونه گیری تعداد 762 نفر انتخاب گردید. برای جمعآوری اطلاعات ازپرسشنامه مقاله نگ وهمکاران2011 استفاده شده که پس از تأیید روایی وپایایی آن ضریب آلفای کرونباخ 27 درصد بین نمونه توزیع گردید. در ضمن محقق ازمدل یابی معادلات ساختاری در جهت تحلیل عاملی تأییدی بهره برده است و از نرم افزار لیزرل 7 برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها استفاده کرده است. نتایج تحقیق حاکی از این می باشد که از 17 فرضیه موجود هفت فرضیه پذیرفته و 5 فرضیه رد شد

کلیدواژه ها

مزایای ارتباطات ، عوامل کیفی خدمات ، تبلیغات شفاهی ، مدل یابی معادلات ساختاری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.