وفاداری مشتریان به بانکداری الکترونیک
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی چالش های مدیریت فناوری اطلاعات در سازمان ها و صنایع
- کد COI اختصاصی: CITMC01_171
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 872
نویسندگان
عضو هیئت علمی دانشگاه شهید بهشتی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی
چکیده
با افزایش روزافزون تجارت الکترونیکی و نقش انکارناپذیر بانکداری الکترونیکی درتوسعه ی آن وا یجادوحفظ وفاداری مشتریان درمحیطهای مجازی ازاهمیت مضاعفی برخوردار شده است ازاین رو بانک ها با افزایش مشتریان وفادار و ایجادرضایت درآنان درتلاش هستند که سود بیشتری ازاین بازار رقابتی کسب نمایند امروزه اکثر خدمات ارایه شده توسط بانکها به سمت الکترونیکی شدن حرکت می کنند به همین علت شکل وفاداری به بانک نیز دچار تحول شده و بصورت وفاداری الکترونیکی نمود پیدا کرده است ازاین رو این سازمان ها باید ازچگونگی ایجادوفاداری و عوامل موثربرشکل گیری این روابط پایدار درمشتری اگاه باشد دراین تحقیق با معیارهای مشخص عوامل موثربروفاداری مشتریان به بانکداری اینترنتی دربانک ملت شعب استان تهران بررسی گکرده است روش بررسی معیارها با توجه به تحلیل داده های اماری دریافتی ازطریق پرسشنامه های توزیع شده می باشد معیارهای بررسی شده شامل پاسخ گویی سن کاربران سطح تحصیلات ایمنی وا منیت کیفیت خدمات الکترونیکی سرعت و عملکرد سهولت کاربرد و سطح دسترسی می باشد که باتحقیقات صورت گرفته سن و تحصیلات کاربران بیشترین تاثیر را درپذیرش بانکداری الکترونیک و شاخص پاسخگویی کمترین تاثیر را دارندکلیدواژه ها
بانکداری الکترونیکی ، وفاداری ، وفاداری الکترونیکی مشتریانمقالات مرتبط جدید
- طبقه بندی صفحات وب برای بهینه سازی موتورهای جستجو با استفاده از مدل ترکیبی یادگیری عمیق
- تحول دیجیتال با قراردادهای هوشمند بر پایه فناوری بلاکچین
- تحلیل و شناسایی آسیبپذیریهای ناش ی از حملات شرایط رقابتی در برنامه های وب مدرن
- مروری بر الگوریتم بهینه سازی ازدحام ذرات و کاربردها
- بهینه سازی زمانبندی و ذخیره سازی نتایج وظایف در محیطهای مه-ابر با یادگیری تقویتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.