ساره رحمانیان - هیات علمی دانشگاه پیام نور مرکز جهرم
محمدابراهیم سمیع - هیات علمی دانشگاه جهرم

ظهور فناوریهای جدید، سازمانها را قادر ساخته تا با سرعت بیشتری محصولات و خدماتشان را به بازار عرضه کنند. چنین پیشرفتهایی گذار از عصر صنعتی به عصر اطلاعاتی را تداعی میکند. نفوذ گسترده فناوری اطلاعات در سازمانها و افزایش سطح توقعات و انتظارات مشتریان خدمات، بهبود کارایی عملیاتی و قابلیت انعطاف را اجتناب ناپذیر ساخته است. حاکمیت مؤثر فناوری اطلاعات با تعیین ساختار ارتباطی و فرایندهای هدایت و کنترل، سازمان را در دستیابی به اهداف خود از طریق ارزش افزوده فناوری اطلاعات یاری میرساند. چارچوب استاندارد ITIL با ارائه ساختارهای حاکمیتی و فرایندهای موثر، زمینه مناسب را برای پایش و مدیریت سرویسهای فناوری اطلاعات فراهم می کند. از آنجا که سازمان ها در فرایند استقرار و پیادهسازی این چارچوب با چالشهای زیادی نظیر مدیریت تغییرات سازمانی، طراحی ساختار تصمیم گیری و مدیریت فرایندها مواجه می شوند و ممکن است بهرغم صرف انرژی زیاد و سرمایه گذاری های کلان، از مسیرصحیح منحرف شده و دچار شکست شوند، از اینرو نیازمند بکارگیری یک روش و متدولوژی نظاممند هستند که بر اساس رویکردی تدریجی و تکرارپذیر مشخص نماید که چه اقداماتی را در این مسیر انجام دهند. این مقاله به بررسی پیاده سازی و استقرار ITIL می پردازد. استفاده از این استاندارد میتواند نقشی موثر در افزایش کارایی سازمانها در رسیدن به اهداف حاکمیت فناوری اطلاعات ایفا نماید

استاندارد ITIL ،استراتژی،فن اوری اطلاعات