مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریE-CRM
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی اقتصاد، حسابداری، مدیریت و علوم اجتماعی
- کد COI اختصاصی: EAMS01_609
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 845
نویسندگان
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گروه فنی و مهندسی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.گروه فنی و مهندسی، دانشگاه پیام نور،
چکیده
در دهه اخیر با افزایش رقابت، جذب و حفظ مشتری که باارزش ترین رکن رقابت شمرده می شود، ازاهریت بالایی برخوردار شده است و بسیاری از سازما نها آن را کلید موفقیت در کسب وکار می دانند . دنیای تجارت و روابط با مشتری در کلاس جهانی به سرعت در حال تغییر و هرچه پیچیده تر شدن است. مدیریت ارتباط با مشتریCRM ابزاری کارآمد برای بدست آوردن، نگهداری و افزایش رضمایتمندی مشتریان در منایع رقابتی می باشد .بحث مدیریت روابط با مشتریان الکترونیکی ECRM نتیجه یکی ازتغییرات بنیادین درباورها و پارادایم های تجاری می باشد و آن تغییر رویکرد سازمانها ازروابط انبوه و کلی با گروه های مختلف مشتریان به روابط تک به تک و مجازی با آنها ازطریق فناوری اطلاعات و ارتباطات می باشد ICT( که آن نوعی استراتژی تجاری است که به سمت افزایش حجم مبادلات تجاری شرکت پیش میرود و هدف اصلی این فرایند نیز افزایش سودتجاری ونرخ بازگشت سرمایه ای آن اداره و حفظ و نگهداری ازمشتری می باشد مطالعات زیادی درمورد مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده است ولی مطالعات دانشگاهی جامع اندکی درمورد مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی صورت گرفته است برایند این بررسی باتوجه به مقالات و مطالعات پیشین پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی را ضروری می داند دراین پژوهش مفاهیم مدیریتی مرتبط با بهره برداری ازمدیریت ارتباط با مشتری بصورت الکترونیکی خاطرنشان شده و مشخص شده که شرکت ها کداممجموعه ازفاکتورها را باید بکارگیرند تا بتوانند کسب وکارخود را بهبود بخشندکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، تاریخچه CRM , مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری , فناوری اطلاعات و ارتباطاتمقالات مرتبط جدید
- Investigating the impact of the COVID-۱۹ pandemic on the financial performance of companies active in the Tehran Stock Exchange
- تحلیل راهبردهای فرمانداریها جهت افزایش سرمایه اجتماعی در مناطق مرزی
- تضاد میان وظیفه حرفه ای فشارهای سازمانی و چالشهای اخلاقی در عملکرد مالی سازمان ها
- تاثیر هوشمند سازی گمرک ایران بر موقعیت ژئوپلتیکی ایران در منطقه اوراسیا
- میزان رضایت مشتریان در سازمانهای با رهبری سنتی و تحول گرا بررسی موردی شهرداریهای کشور
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.