بررسی عوامل مؤثر در موفقیت و شکست مدیریت ارتباط با مشتری CRM تدبیری که رقابت در دنیای مهیج بازاریابی را ممکن می سازد
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی اقتصاد، حسابداری، مدیریت و علوم اجتماعی
- کد COI اختصاصی: EAMS01_325
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1411
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات آذربایجان شرقی،گروه مدیریت،تبریز،ایران
چکیده
در دنیای کسب و کارامروزی ، دیگر توجه صرف به تولیدوفروش محصولات بیشتر وحتی جذب مشتریان جدید کارساز نیست ، بلکه بایستی شرکتها با مشتریان فعلی خود به طور مداوم و مؤثر ارتباط برقرار کنند ،تاازاین طریق بتوانند رسالت بازاریابی یعنی شناسایی نیازها و خواسته های متفاوت و متغیر مشتریان و برآ ورده کردن آنها به شکلی بهتر از رقبا را انجام دهند. چرا که در یک محیط رقابتی پویا و مهیج از طریق مدیریت ارتباط با مشتری 1CRM می توان توان رقابتی شرکت را حفظ و افزایش داد. در حقیقدت می توان گفت CRM یک استراتژی کسب و کار برای موفقیت در دنیای بازاریابی می باشد.در این مقاله ابتدا تاریخچه و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه مند بیان شده است. سدس ویژگیهای CRM ، اهمیت و اهداف آن و در ادامه مزایای محسوس و نامحسوس آن برای سازمانها، عوامل کلیدی موفقیت crm و عوامدل شکست آن و راههای جلوگیری از شکست و در نهایت مروری بر چند مطالعه صورت گرفته و نتیجه گیری و پیشنهادات برای اجرای موفق آن در سازمانها ارائه شده است.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی رابطهمند ، عوامل مؤثر بر موفقیت CRMمقالات مرتبط جدید
- بررسی کاربرد سیستم های پیشنهاددهنده هوشمند در افزایش فروش
- بررسی پذیرش بازاریابی با هوش مصنوعی در صنعت هتلداری (هتل های جزیره کیش )
- بررسی هوش تجاری و رویکردهای نوین بازاریابی برند استارباکس (مطالعه موردی )
- بررسی تاثیر اینفلوئنسر مارکتینگ و تجربه حسی برند بر روی درگیری مصرفکننده، و بررسی تاثیر درگیری مصرف کننده بر نگرش برند و قصد خرید
- بررسی اثر “تاثیر اطلاعاتی “ و “تاثیر عملی “ بر قصد گردشگری سلامت جوانان با واسط “ارزش درک شده“
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.