بررسی تأثیر زمان ، مسئولیت ، فرصت طلبی و سرزنش های مدیریت بحران در نگرشهای مصرف کننده
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مدیریت بحران و HSE در شریان های حیاتی، صنایع و مدیریت شهری
- کد COI اختصاصی: DMHSE02_191
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 866
نویسندگان
چکیده
این مقاله با استفاده از مدلی جامع سعی کرده است که به بررسی عوامل تأثیرگذار بر نگرشهای مصرف کننده بپردازد. در این مدل تأثیر چهار متغیر ،زمان لازم برای شروع بحران پس از سیگنالهای اولیه از بروز نواقص و مشکلات بالقوه درک مصرف کننده از مدیریت مسئولانه بحران درک مصرف کننده از مدیریت فرصت طلبانه بحران ناکارایی ها و خطاهای شرکت در زمینه ی محصولات ناکارآمد ، غیرایمن و خطرناک، بر نگرشهای مصرف کنندگان نسبت به آن برند پس از دوره ی بحران بررسی شده است . جامعه آماری این مقاله شامل 022 نفر مصرف کننده خودرو 524 در سالهای 48 45 می باشد و مشاهده شد که هر چهار متغیر رابطه ای مثبت با نگرش نسبت به آن برند در دوره ی پس از بحران - داشته ، که حاکی از تأیید فرضیه ارتباط مثبت بین درک مصرف کننده از مدیریت مسئولانه و نگرش مصرف کننده نسبت به برند داشته و بقیه فرضیات رد شدند . به طور کلی، به منظور کاهش تأثیرات منفی بحران تولید، شرکت باید سریعا به نشانه های اولیه ی خطرناک بودن محصولات واکنش نشان داده و با دغدغه ای صادقانه نسبت به سلامت مصرف کنندگان و اجتناب از رفتارهای فرصت طلبانه )از قبیل ترغیب مصرف کنندگان به خرید محصولات جدید شرکت به صورتی مسئولانه عمل کند .کلیدواژه ها
مدیریت بحران , رفتار مصرف کننده , زمان , مدیریت مسئولانه , مدیریت فرصت طلبانهمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.