مهدی حاجی ملارضائی - کارشناس ارشد مدیریت بیمه
رحیم قربانی - مدرس دانشگاه آزاد اسلامی (واحد تهران شمال)

موضوع بیمه آتش سوزی ، تامین خسارت و جبران زیان های مالی و مادی است که بر اثر وقوع خطر آتش سوزی به اموال و دارائی های منقول و یا غیرمنقول بیمه گذار اعم از اشخاص حقیقی یا حقوقی وارد می شود. بنابراین در بیمه آتش سوزی، خسارت های مالی مورد تامین قرار می گیرند نه خسارت های جانی و بدنی. لذا درصورتیکه صدمه ای به افراد برسد، معمولاً این بیمه آنرا پوشش نمی دهد. لازم به ذکر است که خسارت وارد به اموال اشخاص ثالث بر اثر وقوع آتش سوزی که مطابق قانون، موجب مسئولیت و پاسخ گویی بیمه گذار شود نیز همراه پوشش خطر آتش سوزی یا به طور جداگانه از طریق بیمه مسئولیت مدنی مورد تامین بیمه گران قرار می گیرند. بیمه آتش سوزی مانند سایر شاخه های بیمه اموال، شامل اصل غرامت، قاعده جانشینی، اصل حسن نیت، قاعده نفع بیمه ای و قاعده نسبی سرمایه و حق بیمه می باشد. بازاریابی مربوط به جنبه های از فعالیت مدیریت می شود که هدف آن ارتباط دادن سازمان ، توانایی های منحصر به فرد آن و قدرت رقابت آن با مناسب ترین بازار به منظور بیشترین بازده منابع آن است. میرزایی ، 1378 خدمت از جمله فعالیتهای اقتصادی است که بر اثر تغییر مورد نظر دریافت کننده خدمت یا از طرف او در زمان و مکان خاص برای مشتری فوایدی را ایجاد می کند . ( لاولاک و رایت ، 1390 ) مک کارتی یک طبقه بندی چهار عامله از ابزارهای ترکیب عناصر بازاریابی ( چهارعنصر آمیخته بازاریابی ) را معرفی کرده که چهار پیfour psنام دارد و عبارتند از محصول یا کالا ، قیمت فروش ، مکان عرضه ( که همان توزیع است ) و تبلیغات پیشبردی. (کاتلر، 1392 ) مدیریت یکپارچه خدمات : برنامه ریزی و اجرای هماهنگ فعالیت های بازاریابی ،عملیات ومنابع انسانی که برای موفقیت یک موسسه خدماتی لازم و ضروری است. ( لاولاک و رایت ، 1390 ) علاوه بر چهار عنصر اساسی راهبردی در عرضه کالاهای تولیدی ماهیت خدمات ایجاب می کند به دلایلی چون اهمیت زمان و حضورومشارکت مشتری در ارایه خدمت چهار عنصر دیگر را نیز اضافه کنیم. لاولاک ورایت وقتی مدیران در مورد 8 پی تصمیم می گیرند باید برای فایده رسانی خوب به مشتری و رفتار مناسب با آنها اهمیت زیادی قایل شوند لاولاک و رایت ، 1390