رتبه بندی کیفی، شعب منتخب بانک صادرات شهر بیرجند از دیدگاه مشتریان
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی اقتصاد، مدیریت و فرهنگ ایرانی اسلامی
- کد COI اختصاصی: VALIASR01_270
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 654
نویسندگان
کارشناس ارشد دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی (ره)، ایران
کارشناس ارشد، دانشکده اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، ایران
چکیده
هدف از این مقاله ارائه رویکردی جهت ارزیابی کیفیت خدمات بانک ها از دیدگاه مشتریان بوده است. به طور کلی ارزیابی کیفیت خدمات یک مسئله تصمیم گیری چند معیاره پیجیده می باشد. بنابراین ارزیابی کیفیت خدمات فرایندی دشوار است که غالباً الزامات چندگانه و شرایط غیرقطعی (عدم اطمینان) را باید به طور همزمان در نظر گرفت. در این تحقیق با ترکیب روش آنتروپی شانون و تحلیل رابطه خاکسری روشی برای ارزیابی کیفیت خدمات و رتبه بندی شعب بانک ارائه شده است.کلیدواژه ها
ارزیابی، بانک، تحلیل رابطه خاکستری، کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.