بررسی تاثیر عدالت، فناوری، اعتماد بر رضایتمندی مشتری و ارتباط آن با نیات شکایت در محیط خرید آنلاین

سال انتشار: 1393
محل انتشار: اولین همایش ملی الکترونیکی دستاوردهای نوین در علوم مدیریت و حسابداری
کد COI اختصاصی: AMACONF01_086
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 811

نویسندگان

دکتری تخصصی مهندسی صنایع

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی

چکیده

هدف تحقیق بررسی نیات شکایت است که در آن به یک مدل پژوهشی جهت ادغام عدالت، فناوری و اعتماد اشاره کرده ایم.درواقع هدف اصلی این تحقیق بررسی سوابق رفتارهای توام با شکایت است و در نهایت بررسی تاثیر عدالت، فناوری، اعتماد بررضایتمندی مشتری و ارتباط ان با نیات شکایت در محیط خرید آنلاین می باشد. جامعه آماری تحقیق متشکل از کلیه افرادیاست که به صورت خدمات الکترونیکی نسبت به خرید آنلاین در استان گیلان، شهرستان رشت استفاده می کنند. برای تعیینحجم نمونه از روش نمونه گیری تصادفی در جامعه آماری نامحدود استفاده و حجم نمونه 212 تعیین شده است. جهت بررسیروایی تحقیق از روش سازه مبتنی بر تک بعدی بودن و با استفاده از روش های تحلیل عاملی اکتشافی و تحلیل عاملی تاییدیاستفاده شده است. جهت سنجش پایایی تحقیق از آزمون کرونباخ استفاده می گردد. پس از جمع آوری داده ها و اطلاعات موجود با استفاده از فنون آمار استنباطی از آزمون معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار LISREL استفاده شده است و داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزار SPSS تحلیل شده است.در این تحقیق 4 فرضیه مورد تایید و دو فرضیه رد شده است و براساس نتایج می توان گفت که بین مشتریان خرید آنلاین فناوری و عدالت تعاملی بر رضایت مشتری تاثیری نداشته است.

کلیدواژه ها

عدالت تعاملی ، عدالت رویه ای ، عدالت توزیعی، نیت شکایت ، اعتماد

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.