عوامل موثر بر حفظ مشتریان دفاتر خدمات گردشگری ارائه مدلی جهت معرفی
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی توسعه پایدار، راهکارها و چالش ها با محوریت کشاورزی، منابع طبیعی، محیط زیست و گردشگری
- کد COI اختصاصی: ICSDA01_1311
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 692
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی ، موسسه آموزش عالی علامه قزوینی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی ، موسسه آموزش عالی علامه قزوینی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
چکیده
در سالهای اخیر صنعت گردشگری بسیار رقابتی شده و دفاترخدمات گردشگری با چالشهای بسیاری در ارائه محصولات و خدمات گردشگری به مشتریان روبرو هستند. بنابراین با توجه به بازارهای رقابتی امروز، حفظ مشتری به عنوان یکی از عوامل مهم در استراتژی دفاتر خدمات گردشگری به شمار میرود و به "تداوم روابط کسب و کار بین مشتری و سازمان" اشاره دارد که به منظور افزایش سهم بازار و کسب درآمد، موضوعی حیاتی برای سازمانها به شمار میرود. در این مقاله سعی شده است با بررسی متون و مخصوصأ مقالات مرتبط با حفظ و نگهداری مشتریان عوامل و شاخصهای موثر بر این موضوع شناسایی شده و میزان توجه متون به هریک از این شاخصها را به صورت یک مطالعه کتابخانهای و به شکلی مستدل و منظم مشخص نماید. در این راستا مدلی مفهومی و مفروض از عوامل موثر بر حفظ مشتریان دفاتر خدمات گردشگری براساس پیشینه های این موضوع شناسایی شد که در یک مدل شش بعدی ارائه شده است. دراین بررسی معلوم شد که ضمن اینکه باید به تمامی عوامل مرتبط با حفظ مشتریان توجه شود، عامل های رضایت مشتریان، کیفیت خدمات ،اعتماد مشتریان وبازار یابی رابطه ای چهارعاملی هستند که تاثیر بیشتری را بر حفظ مشتریان داشته و توجه محققان را بیشتر به خود معطوف داشته است.کلیدواژه ها
عوامل موثر حفظ مشتریان ، روابط کسب و کار ، صنعت گردشگریمقالات مرتبط جدید
- The Role of Probiotics in the Prevention of Gastric Cancer
- نقش پیش تیمار فراصوت در بهبود پایداری و عملکرد امولسیون پروتئینهای نخود
- بیوتروریسم و ایمنی مواد غذایی
- اثرات نانوذرات اکسید منیزیم بر پارامترهای فیتوشیمیایی گیاه زیره سبز
- بررسی رابطه تغذیه و سلامت دندانها با تاکید بر مکانیسمهای بیولوژیکی و داده های اپیدمیولوژیک
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.