بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیک و ارتقای سطح ارتباط با مشتریان مطالعهی موردی بانک ملی شهرستان مهاباد
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: دومین همایش ملی مدیریت کسب و کار
- کد COI اختصاصی: NCBM02_076
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 678
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد
استادیار و هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد
چکیده
هدف اصلی از تحقیق حاضر بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی و ارتقای سطح ارتباط با مشتریان میباشد. روش تحقیق حاضر از نوع پیمایشی و توصیفی میباشد. از نظر هدف کاربردی بوده و جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بانک ملی شهرستان مهاباد میباشد. تعداد افراد جامعه نامحدود و تعداد نمونه 393 نفر با استفاده از فرمول کوکران برآورد گردید به منظور جمعآوری دادهها از پرسشنامه استفاده شد. در تجزیه و تحلیل دادهها از آمار توصیفی و آزمون همبستگی استفاده دردید. نتایج تحقیق نشان داد که بین کیفیت خدمات الکترونیکی و ارتقای سطح ارتباط با مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.کلیدواژه ها
بانکداری الکترونیکی، کیفیت خدمات الکترونیکی، قابلیت استفاده، تعامل خدمات ، کیفیت اطلاعات ، ارتباط با مشتریمقالات مرتبط جدید
- شناخت و مدیریت فرهنگ سازمانی موجود و مطلوب مطالعه موردی: شرکت پرتو - گروه مپنا
- میزان و علل ترک خدمت پرستاران در بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی تهران
- بررسی رابطه فراشایستگی ادراک شده با کیفیت زندگی کاری معلمان دوره ابتدایی با نقش میانجی خودکارآمدی حرفه ای
- ترکیب مدیریت منابع انسانی دیجیتال و مدیریت منابع انسانی پایدار با رویکرد بوم کسب و کار
- مدل پارادایمی برند کارفرما در حوزه ی نفت، گاز و پتروشیمی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.